16.11.2018
Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером Международной конференции «БАРЬЕР-2018»

Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером Международной конференции «БАРЬЕР-2018. Корпоративное страхование и страховое мошенничество. Организация противодействия страховому мошенничеству в урегулировании убытков и экспертизе». Конференция состоится в Москве 4 декабря 2018 года (гостиница «Холидей Инн Москва Лесная», г.Москва, ул.Лесная, д.15). Мероприятие организовано Медиа-Информационной Группой «Страхование сегодня» при поддержке и участии Всероссийского союза страховщиков.

Главные цели конференции – обсуждение со всеми заинтересованными и вовлеченными органами власти наиболее актуальных направлений борьбы со страховым мошенничеством в различных видах страхования, обмен информацией, изучение зарубежного опыта, включение российских организаций в международные механизмы координации и кооперации по пресечению страхового мошенничества, поиска и наказания участников таких преступлений.

В ходе пленарных и секционных заседаний конференции предполагается обсудить широкий круг важных и чувствительных для страховщиков и органов власти проблем, среди которых:
• Корпоративный и розничный сегменты – направления развития и специфика мошенничества.
• Урегулирование в корпоративном страховании – бизнес-процессы, андеррайтинг, экспертиза.
• Особенности урегулирования в отдельных видах имущественного страхования (здания, сооружения, оборудование и др., грузы, склады, каско, агрострахование и прочие виды).
• Личное страхование – приоритетная область для профилактики и пресечения страхового мошенничества.
• Совершенствование правовых механизмов и правоприменительной практики.
• Позиция судов по делам о противоправных действиях в отношении страховщиков – особенности и направление эволюции.
• Современные технологии в урегулировании и борьбе с мошенничеством.
• Бюро страховых историй и общие базы данных о страховых событиях.
• Оптимизация бизнес-процессов страховщиков с целью профилактики страхового мошенничества.
• Экспертиза в страховании.

Свое участие в конференции подтвердили:

• Председатель Комитета Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по финансовому рынку Аксаков Анатолий Геннадьевич;
• Президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС), Президент Российского Союза Автостраховщиков (РСА), Президент Национального союза страховщиков ответственности (НССО) Юргенс Игорь Юрьевич.

Также в конференции принимают участие руководители и представители Банка России, представители Генеральной прокуратуры Российской Федерации, МЧС России, МВД России, Федеральной службы безопасности, российских и зарубежных профессиональных объединений страховщиков и страховых организаций, ведущие эксперты и юристы, специалисты консалтинговых и сюрвейерских компаний, журналисты профильных СМИ.

Более подробную информацию о подготовке конференции «Барьер-2018», условиях участия и регистрации Вы можете получить в Секретариате по телефону: (495) 682-6453, 686-5338, е-mail: seminar@insur-info.ru, а также на странице мероприятия: http://www.insur-info.ru/Barrier/.


15.11.2018
Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером VI Национального платёжного форума
22 ноября 2018 года в Москве, в башне ОКО, Москва-Сити, пройдет VI Национальный платёжный форум: Будущее конкуренции на рынке платёжных услуг. Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером мероприятия.
Форум уже зарекомендовал себя в качестве площадки для ежегодной профессиональной дискуссии для всех, кто представляет платёжную индустрию в России.

Форум проводится совместными усилиями «ПЛАС-Альянс» и Национальной платёжной ассоциации при поддержке профессиональных объединений участников рынка: Ассоциации антимонопольных экспертов, РОССВИФТ, Ассоциации операторов инвестиционных платформ, АФИ, Ассоциации «Электронные деньги».

Партнерами форума выступают лидеры рынка, такие как Masterсard, Золотая Корона, INPAS, Samsung, процессинговый центр КартСтандарт и многие другие компании и профессиональные объединения, для которых развитие платёжной индустрии является значимой задачей.

Традиционно в работе форума принимают участие свыше 500 представителей различных сегментов платёжной и смежных индустрий: платёжных систем и сервисов, кредитных организаций, операторов связи, ритейла, бизнес-объединений, технологических компаний.

Темы для обсуждения:

  • Беседа директора ДНПС Банка России Аллы Бакиной и Эльмана Мехтиева об основных направлениях развития НПС. § Людмила Бокова, Совет Федерации – о новом подходе к законотворчеству в условиях цифровизации.
  • Конкуренция на платёжном рынке: подходы Банка России, ФАС России, экспертов, участников рынка.
  • Банки и Операторы связи: содержание и технологии информационного обмена
  • Банки и МСП: как поменять нормативные требования для широкого применения бизнес-карт. Кейсы самоинкассации. Обсуждение инициативы регулятора по ограничениям на снятие наличных.
  • Права потребителя: поиск баланса. Информационная безопасность, обеспечение прав, ответственное потребление.
  • Цифровые платёжные услуги: направления развития цифровизации, pay-сервисы, потребительский опыт, регулирование.

Регистрируйтесь и приходите 22 ноября 2018 года (башня ОКО, Москва-Сити) для живого обсуждения важнейших отраслевых вопросов платёжного рынка.

www.russianpaymentsforum.ru
По всем вопросам: + 7 499 499 4444, mihailova@paymentcouncil.ru

12.11.2018
Оценка «Знак качества» отозвана у страховой компании «АльфаСтрахование»
12.11.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром отзывает оценку «Знак качества» СК «АльфаСтрахование» в связи с истечением ее периода действия и отказом компании от актуализации. Ранее у компании действовала оценка на уровне А1 (наивысший уровень качества сервиса), присвоенная 02.06.2017.
09.11.2018
БизнесДром выступит аналитическим партнером IX Международной Конференции Страховых Брокеров «Пути развития и совершенствования»
Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером IX Международной Конференции Страховых Брокеров «Пути развития и совершенствования», которая состоится 5 декабря 2018 г. в гостинице «Золотое Кольцо» по адресу: г. Москва, ул. Смоленская, д. 5.

Данная конференция является удобной площадкой для обмена мнениями между участниками страхового рынка, Банком России и иными органами госрегулирования. Обсуждение актуальных вопросов, освещение накопившихся проблем и поиск путей
их решения, встречи деловых партнёров и наработка новых связей – далеко не весь перечень преимуществ данного мероприятия. Задачей конференции является определение основных направлений развития страховой брокерской деятельности и создание благоприятной атмосферы для живого общения участников.

К участию в конференции приглашены руководители профессиональных объединений страховщиков, брокерских и страховых компаний, депутаты Государственной Думы РФ, руководители профильных департаментов Банка России, Минфина России, Роспотребнадзора, Росфинмониторинга, ФАС России и других организаций.

В программе конференции:

  • Актуальные вопросы страховой брокерской деятельности в России. Системный доклад ЦБ о страховых посредниках.
  • Страховой брокер как «драйвер» роста рынка добровольного страхования. Вопросы стратегического развития страховой брокерской деятельности: - как развивать? - что мешает этому? - что может помочь?
  • Пропорциональное регулирование - ждать ли снижения регуляторной нагрузки в 2019 г.?
  • Роль страховых брокеров во взаимодействии со страховыми компаниями и потребителями.
  • Внедрение базовых стандартов как ключевой инструмент по совершенствованию защиты прав потребителей, повышению прозрачности финансового рынка.
  • Требование времени - цифровые технологии в страховании.
  • Переход страховых брокеров к формату XBRL. Что сделано и все ли готовы?
  • Административное «бремя» страховых брокеров в сравнении с агентами - юридическими лицами.
  • Монополизм на страховом рынке. Есть ли решение?
  • Взаимодействие брокеров с РНПК. Существующие проблемы и пути их решения.
  • Вопросы финансовой грамотности населения и финансовой доступности услуг страхования.


Подробная информация о мероприятии размещена на сайте АПСБ: http://insurancebroker.ru/konference-2018

Предложения по темам для обсуждения и составу докладчиков просьба направлять на адрес:info@insurancebroker.ru





31.10.2018
30 октября 2018 года в Москве в Digital October состоялся четвертый ежегодный форум «Страховой бизнес в эпоху перемен»
30 октября 2018 года в Москве в Digital October состоялся четвертый ежегодный форум «Страховой бизнес в эпоху перемен»

Организаторами крупнейшего мероприятия страхового рынка выступили Агентство Страховых Новостей и аналитическое агентство БизнесДром при поддержке Финансового университета при Правительстве РФ.

Участниками Форума стали более 350 человек, среди которых представители Банка России, Всероссийского союза страховщиков, владельцы и руководители страховых компаний.

Форум начался с приветственного слова президента ВСС Игоря Юргенса, который озвучил оптимистичный прогноз по приросту российского страхового рынка в 2018 году. По его словам, этот показатель составит 13-14%.

Модераторами пленарной сессии «Страхование с человеческим лицом: имидж рынка, потенциал спроса, качество услуг» выступили Элла Платонова, вице-президент ВСС, и Павел Самиев, генеральный директор аналитического агентства БизнесДром.

Ключевым выступлением первой сессии стал доклад Филиппа Габунии, директора Департамента страхового рынка Банка России, который осветил основные проблемы рынка. В рамках первой сессии также выступили Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, и Елена Чайковская, советник первого заместителя председателя Банка России.

Помимо них в панельной дискуссии приняли участие: Александр Бондаренко, председатель совета директоров компаний «Сбербанк Страхование» и «Сбербанк Страхование Жизни», старший вице-президент Сбербанка; Евгений Гуревич, генеральный директор «Капитал Лайф Страхование Жизни»; Надежда Мартьянова, акционер и генеральный директор СК МАКС; Мария Мальковская, генеральный директор СК «УРАЛСИБ Страхование» и СК «УРАЛСИБ Жизнь»; Олег Меркулов, первый заместитель генерального директора «ВТБ Страхование»; Сергей Перелыгин, генеральный директор, президент «ППФ Страхование жизни», АСЖ; Майя Тихонова, генеральный директор СК «Согласие»; Сергей Рябцов, управляющий директор группы «Спутник»; Игорь Фатьянов, генеральный директор «Зетта Страхование»; Сергей Цикалюк, председатель совета директоров Страхового дома ВСК; и другие.
Завершилась первая сессия интерактивным голосованием представителей страховых компаний по самым острым вопросам страхового рынка.

В рамках Форума также состоялись сессии «Защита прав потребителей страховых услуг в современных условиях. Вызовы рынка страхования: куда ведет конкуренция и как меняется спрос» и «Идентификация, урегулирование, борьба с мошенниками: кейсы и задачи. Новые продукты». Кроме того, был проведен батл между скептиками и энтузиастами на тему «Страхование в финансовом маркетплейсе: место и роль», в котором победили энтузиасты маркетплейса.

На мероприятии состоялись церемония награждения лидеров страхового рынка и партнеров, а также подведение итогов конкурса коробочных продуктов «Страховая коробка – 2018».

Памятные сертификаты получили следующие компании по номинациям:
«Сбербанк Страхование» – лидирующие позиции в страховании имущества граждан;
«Сбербанк Страхование Жизни» – лидер в страховании жизни;
«Капитал Лайф» – крупнейшая агентская сеть в страховании жизни;
«ВТБ Страхование» – инновационность в разработке страховых продуктов;
«АльфаСтрахование» – лидирующие позиции в страховании туристов;
Ингосстрах – лидер в страховании автокаско;
СОГАЗ – лидер добровольного медицинского страхования;
«УРАЛСИБ Страхование» – лидер по динамике роста в страховании от несчастных случаев;
«Ингосстрах Жизнь» – лидер по динамике роста в страховании жизни;
«Согласие» – высокое качество урегулирования убытков;
Страховой дом ВСК – активное развитие цифрового страхования;
«Зетта Страхование» – клиентский сервис в розничном страховании;
ЕЮС – лучший комиссионный продукт для страховщиков;
«Абсолют страхование» – развитие онлайн-страхования;
Проминстрах – внедрение новых продуктов в страховании строительных рисков;
«Аксиома Софт» – автоматизация XBRL-отчетности;
«Аудатэкс» – вклад в развитие моторного страхования;
«Технологии и бизнес» – комплексные решения для страхового учета;
«АвтоКод» – эффективная борьба с мошенничеством;
ЦФТ – качественная автоматизация страхового рынка.

В конкурсе «Страховая коробка – 2018» победили:
«Зетта Страхование» – лучшее коробочное решение для малого и среднего бизнеса;
«ВТБ Страхование» – лучшее коробочное решение для защиты здоровья;
«Ренессанс Страхование» – уникальное коробочное решение для защиты имущества;
«УРАЛСИБ Страхование» – лучший коробочный полис ДМС;
«Абсолют Страхование» – лучшее коробочное решение для защиты жилья;
«АльфаСтрахование» – лучшее коробочное решение для защиты от киберрисков;
«Ренессанс Жизнь» – лучшее сервисное решение для накопительного страхования жизни;
«Ингосстрах-Жизнь» – лучшее коробочное решение в личном страховании.





25.10.2018
Аналитическое агентство БизнесДром выступает информационным партнером Премии "Время инноваций"
Аналитическое агентство БизнесДром выступит партнером премии «Финансовая элита России 2018»

Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером объединенной премии финансового рынка «Финансовая элита России 2018». В начале декабря этого года в Москве состоится XIV церемония награждения лауреатов премии.

Аналитическое агентство «БизнесДром» готовит аналитические обзоры и исследования по финансовому рынку, оказывает услуги по PR-поддержке, рейтинговому консалтингу, консультированию в процессе сделок M&A, консультированию и подготовке документации по риск-менеджменту, бизнес-планов и стратегий развития банков и финансовых компаний, составляет рэнкинги участников финансового рынка. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском финансовом рынке унифицированная система оценки качества сервиса. Агентство БизнесДром не первый год поддерживает премию. Генеральный директор Агентства Павел Самиев входит в состав экспертного совета премии.

Премия«Финансовая элита России» — общественная итоговая премия в области финансов, которая вручается ежегодно с 2005 года и является авторитетной отраслевой наградой, свидетельствующей о профессиональной компетентности лауреатов в сфере банковского, страхового, инвестиционного бизнеса, управления активами, НПФ, лизинга, факторинга, услуг рынка Forex, аудиторских и консалтинговых услуг. Стратегический рейтинговый партнер премии – крупнейшее рейтинговое агентство России «Эксперт РА».

Премия «Финансовая элита России» сопровождается широкой информационной кампанией в ведущих деловых печатных и интернет-СМИ, а также в изданиях финансового сектора. Количество публикаций о премии по итогам 2017 года составило 1135 публикаций, а охват аудитории – более 15 миллионов человек. Эти показатели в два раза превысили аналогичные за 2016 год.

Отправить заявку на участие в премии можно на официальном сайте через форму http://finelita.ru/uchastie.php

Среди лауреатов премии разных лет: ПАО Сбербанк, ПАО «Почта Банк», ПАО «Совкомбанк», АКБ «Абсолют Банк» (ПАО), СПАО «Ингосстрах», ООО «Абсолют Страхование», АО «МАКС», АО «МетЛайф», ООО СК «Сбербанк Страхование жизни», ООО «СК «Ингосстрах – Жизнь», ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», ООО «СК «Ренессанс Жизнь», АО ВТБ Капитал Управление активами, АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ», Группа компаний «Регион», ООО «Управляющая компания «КапиталЪ», «Альфа-Капитал», ООО ИК «Фридом Финанс», АО «НПФ Сбербанка», АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ», АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления», АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд, АО «Газпромбанк Лизинг», АО «Сбербанк Лизинг», ООО «ЮниФактор», ООО Микрокредитная организация «Мани Фанни», Группа компаний «Деньги сразу», АО МФК «Городская Сберкасса», ООО МКК «Лига денег», ООО МФК «ВЭББАНКИР» и многие другие.

Подробности и детали участия в конкурсе уточняйте в Оргкомитете Премии.
Пресс-служба Оргкомитета Премии: press@finelita.ru (495) 508-0240; 8-968-905-8811



23.10.2018
Аналитическое агентство БизнесДром выступает информационным партнером Премии "Время инноваций"
Оргкомитет Премии «Время инноваций – 2018» продолжает принимать заявки на соискание Восьмой Ежегодной Премии в области инноваций «Время инноваций - 2018» - независимой награды, вручаемой за лучшие проекты и практики по внедрению, разработке и развитию инноваций в разных сферах.

Аналитическое агентство БизнесДром выступает информационным спонсором премии.

Среди основных номинаций Премии: «Новатор года»; «R&D Директор года»; «Инновационная программа года»; «Открытие года»; «Инновационный проект года»; «Социальная инновация года»; «Техническая инновация года»; «Инновационный продукт года»; «Лучший проект по внедрению инноваций»; «Лучший проект по популяризации инновационной деятельности»; «Малый инновационный проект года».

Из года в год Премия демонстрирует рост своего авторитета в деловых кругах. В числе Лауреатов Премии прошлых лет: ПАО «Ростелеком»; Asus; Компания «МегаФон»; «РЖД»; «РТИ»; Госкорпорация «Росатом»; «Интер РАО ЕЭС»; ПАО «МТС»; СУЭК»; Samsung; Холдинг ЕВРАЗ; «Аэрофлот - российские авиалинии»; Концерн «Вега»; DuPont; «Системный оператор единой энергетической системы»; Сбербанк России; ВТБ Арена парк; «Зарубежнефть»; «ОДК-САТУРН»; «Технопарк Санкт-Петербурга»; Faberlic; «Тойота Мотор»; «Единая электронная торговая площадка»; QIWI.

«В стремительно меняющемся мире оставаться «on the top» – задача не из легких, справиться с которой под силу компаниям с визионерским мышлением. Инновации – это индикатор прогрессивности бизнеса, и мы рады поощрить лучшие инновационные решения в сфере В2В и В2С», - подчеркивает значимость непрерывного развития бизнеса Исполнительный директор Премии «Время инноваций» Елена Хомутова.

Итоговое мероприятие Премии пройдет 6 – 7 декабря на лучшей площадке Красной Поляны - Sochi Marriott Krasnaya Polyana. В рамках торжественной части события состоится награждение Лауреатов Премии «Время инноваций - 2018», деловая часть мероприятия пройдет в формате Третьей Конференции «Инновации — к качественному экономическому росту», на которой компании - участники обсудят последние тренды в бизнесе и представят собственные кейсы. Одним из новшеств Премии станет организация нетворкинг-сессии в формате игры «Что? Где? Когда?» с двукратным обладателем «Хрустальной совы» и «Лучшим капитаном Клуба знатоков» Алексеем Блиновым.

Официальный сайт Форума и Премии «Время инноваций – 2018» - novpro.org
Оргкомитет Премии:
Тел.: +7 (495) 642-53-62
info@novpro.org


15.10.2018
Аналитическое агентство БизнесДром оказывает информационную поддержку X-ой ежегодной международной конференции «Факторинг и управление дебиторской задолженностью»
Аналитическое агентство БизнесДром оказывает информационную поддержку X-ой ежегодной международной конференции «Факторинг и управление дебиторской задолженностью», организуемой компанией «ФАКТОРинг ПРО».

Конференция состоится 6 декабря 2018 года в гостинице «Холидей Инн Сущевский», расположенной по адресу г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 74, зал Гранд Бол Рум 2 секция.

Традиционно конференция объединит статусных профессионалов, заинтересованных в обмене передовыми технологиями в области факторингового бизнеса, управления дебиторской задолженностью и коллекторства, применяемыми в России и за рубежом, специалистов крупнейших российских факторинговых компаний и банков, участников рынка факторинга и страхового бизнеса, экспертов в области автоматизации и информационных технологий.

В качестве докладчиков на конференции выступят представители факторингового и страхового бизнеса из России, стран СНГ, эксперты в области налогов и права, специалисты по управлению дебиторской задолженностью и взысканию долгов, коллекторскому бизнесу и информационным технологиям.

Получить более подробную информацию по конференции и зарегистрироваться, Вы можете на странице конференции.

Контактные данные организационного комитета конференции

tel: +7 (916) 420-74-95, +7 (926) 324-31-42

e-mail: conference@factoringpro.ru

10.09.2018
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» получил оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
10.09.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» ПАО «БАНК УРАЛСИБ», на уровне А1. Оценка присвоена впервые.

Проведенный анализ показал, что оказываемый ПАО «БАНК УРАЛСИБ» клиентский сервис находится на очень высоком уровне. Банк является надежной организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. По данным портала Банки.ру, Банк на 01.08.2018 г. вошел в ТОП-15 по объему чистой прибыли и ТОП-20 по объему кредитного портфеля.

Положительное влияние на оценку оказали прозрачность и полнота раскрываемой информации, на сайте детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах организации, размещены правоустанавливающие документы, годовая отчетность, указаны адреса офисов, режим их работы, а также контакты руководителей. На сайте возле офисов, оборудованных для обслуживания маломобильных групп населения, стоит специальный знак. Реализована опция «Онлайн-консультация», действует автоматическая идентификация клиента по номеру телефона, так же есть сервис «Автоматическое получение информации по балансу карты» осуществляемое через голосовое меню по общему номеру Банка. У кредитной организации есть интернет-банк, для которого выпущено мобильное приложение.

Финансовый анализ показал, что все нормативы: достаточность капитала, ликвидность, структура активов, находятся на приемлемом уровне. У Банка действуют рейтинги надежности на умеренно высоком уровне. Это отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости Банка.

В Банке создано подразделение риск-менеджмента, проводятся стресс-тестирования, регламенты по рискам обновляются не реже 1 раза в два года, прописаны лица, ответственные за управление рисками.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. В целом отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации была оценена на «отлично». Телефонные консультации были отмечены также как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация.

Банк соответствует стандартам защиты прав потребителей. В организации существует собственный внутренний документ по защите прав потребителей, регламент по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/








04.09.2018
Страховая компания «НАСКО» получила оценку «Знак качества» на уровне А3 – Высокий уровень качества услуг.
4.09.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» компании АО «НАСКО» на уровне А3. Оценка присвоена впервые.

Проведенный анализ показал достаточно высокое качество обслуживания клиентов, компания является одной из крупнейших в России розничных страховых компаний, в основном - в моторных видах страхования (автокаско и ОСАГО). АО «НАСКО» имеет относительно обширную сеть филиалов, она представлена в 38 регионах России. Сдерживает уровень оценки низкая позиция в народном рейтинге АСН, а также то, что компания имеет слаборазвитую систему урегулирования споров в досудебном порядке.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте компании. На сайте страховой компании отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах, есть контакты каждого офиса обслуживания с их расположением на карте, указанием часов работы, размещены правоустанавливающие документы, правила страхования и страховые тарифы, представлен для ОСАГО калькулятор расчета взносов, что положительно влияет на уровень оценки. Однако на сайте нет полных сведений о руководителях региональных отделений, отсутствуют типовые формы договора.

Финансовый анализ показал приемлемый уровень финансовой устойчивости и наличие определенных рисков, способных повлиять на платежеспособность компании. У компании умеренный уровень убыточности, достаточно хорошее качество и структура активов, тем не менее часть инвестиционного капитала размещена в земельные участки и недвижимость, имеющие низкую ликвидность. Также была отмечена высокая доля дебиторской задолженности. Отсутствие действующих рейтингов надежности негативно повлияло на оценку.

В АО «НАСКО» реализована детально проработанная система управления рисками: для каждого вида утвержден отдельный регламент, проводятся стресс-тестирования на чувствительность показателей, что оказало положительное влияние на оценку.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» клиенты были не полностью удовлетворены сервисом компании. Негативными факторами, повлиявшими на оценку, стали: долгое ожидание в очереди, недостаточное количество информационных буклетов в клиентской зоне. В качестве позитивных факторов отмечены: возможность оформить продукт по телефону, опрятный внешний вид сотрудников, грамотная речь, отсутствие «агрессивных» продаж. Проверяющие отмечали доброжелательность консультирующего сотрудника, но малую заинтересованность.

В настоящее время у компании отмечен прогресс в части снижения числа обращений и жалоб. АО «НАСКО» были даны рекомендации по взаимодействию с клиентами, по повышению качества досудебного урегулирования и повышению финансовой устойчивости.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/





14.08.2018
Инвестиционная компания ООО ИК «Фридом Финанс» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
14.08.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО ИК «Фридом Финанс», на уровне А1. Ранее также действовала оценка А1 (присвоенная 08.12.2016)

Проведенный анализ показал высокий уровень как финансовой устойчивости компании ООО ИК «Фридом Финанс», так и качество обслуживания клиентов; компании были даны рекомендации по повышению качества и эффективности коммуникаций с клиентами для соответствия лучшим практикам.

В ходе финансового анализа аналитики БизнесДрома выявили высокие показатели текущей и «стрессовой» ликвидности. Внеоборотные активы, покрытие оборотными активами текущих пассивов (текущая ликвидность) и скорректированные активы всех обязательств компании по данным расчета собственных средств соответствуют критериям высокой надежности, что положительно отразилось на оценке. Сдерживающее влияние на оценку оказали низкая диверсификация клиентской базы и отрицательные показатели рентабельности в отдельные периоды.

В качестве позитивных факторов также отмечено наличие отдела контроля за рисками, регулярное проведение собраний совета директоров и высокий уровень репутации аудитора. История организации насчитывает более восьми лет, руководители работают в свыше 10 лет, новостной фон вокруг организации положительный, отзывы о компании в основном позитивные.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по всем видам инвестирования, реализованы услуги для связи клиентов с компанией. Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам предоставляемых услуг и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Негативными факторами стали отсутствие системы омниканальности, отсутствие мобильного приложения.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена на уровне выше среднего. Телефонные и офисные проверки показали хороший уровень консультации, все сотрудники полностью ответили на вопросы, но в ряде случаев проявили малый интерес к клиенту. В целом проверки по системе мистери шоппинг дали высокую оценку коммуникаций и работы с клиентами, что позволило сохранить наивысшую оценку «знак качества».

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/





01.08.2018
Микрофинансовая компания ООО «Мани Фанни Онлайн» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А3 (высокий уровень качества услуг).
01.08.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «Мани Фанни Онлайн», на уровне А3. Ранее у компании действовала оценка А3 от 13.01.2017.

Проведенный анализ показал, что качество обслуживания клиентов, финансовая устойчивость и раскрытие информации ООО «Мани Фанни Онлайн» оцениваются на высоком уровне, однако компании были даны рекомендации по повышению качества и эффективности коммуникаций с клиентами для соответствия лучшим практикам.

В ходе финансового анализа выявлены приемлемый запас прочности нормативов достаточности собственных средств и ликвидности, положительная динамика портфеля займов, приемлемый уровень показателей рентабельности, а также высокие темпы роста балансовых активов и выручки.

В качестве позитивных факторов также отмечено наличие качественных документов по кредитному риску и риску ликвидности. Компания осуществляет проверку кредитных историй заемщиков через НБКИ и использует скоринговую модель.

История компании насчитывает более 5 лет, новостной фон вокруг организации положительный. Судебные разбирательства, в том числе с участием регулятора, отсутствуют, что оказало положительное влияние на оценку.

При оценке качества потребительского сервиса был отмечен высокий уровень полноты раскрытия информации на официальном сайте компании. Доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду услуг. Кроме того, в числе позитивных факторов отмечено наличие таких услуг как оформление займа онлайн с предварительным расчетом его стоимости. Однако на сайте нет типовых форм договоров, также нет мобильного приложения.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Клиенты отмечали малую заинтересованность и среднюю активность сотрудников. Сотрудники компании были неприветливы. В результате проверок не все тайные покупатели были готовы в будущем воспользоваться услугами организации.


«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/





31.07.2018
Страховая компания «УралСиб Жизнь» получила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг.
31.07.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» компании АО СК «УралСиб Жизнь», на уровне А1. Оценка присвоена впервые.

Проведенный анализ показал высокое качество обслуживания клиентов, АО СК «УралСиб Жизнь» присутствует на рынке страхования свыше 10 лет, позиции компании устойчивы. Продукты компании постоянно обновляются, создаются новые. В числе позитивных факторов было отмечено отсутствие претензий и санкций со стороны надзорных органов. Сдерживает уровень оценки низкая позиция в народном рейтинге АСН.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте компании. Доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду страхования, подробная информация о компании и нормативная документация. Положительно повлияла на оценку возможность приобретения страхового полиса онлайн с предварительным расчетом на калькуляторе его стоимости.

Финансовый анализ выявил высокую рентабельность капитала, низкую долю обязательств нестрахового характера в пассивах, отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения составило 104%, что является положительным фактом.

В АО СК «УралСиб Жизнь» принята политика управления рисками, определяющая следующую структуру рисков, функционирует департамент риск-менеджмента, что положительно влияет на оценку. Сдерживает уровень оценки непроведение стресс-тестирований до настоящего времени, методология стресс-тестирования разрабатывается компанией.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были полностью удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Проверяющие отметили заинтересованность сотрудников, активность, проводимые консультации отмечены как полные и профессиональные. В результате проверок все тайные покупатели были готовы в будущем воспользоваться услугами компании и рекомендовать ее своим родным и близким, что положительно отразилось на оценке.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/





30.07.2018
Страховая компания «УралСиб Страхование» получила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг.
30.07.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» компании ООО СК «УралСиб Страхование», на уровне А1. Оценка присвоена впервые.


Проведенный анализ показал, что финансовая устойчивость и качество обслуживания клиентов ООО СК «УралСиб Страхование» находятся на высоком уровне. Благоприятным фактором является наличие положительного новостного фона вокруг компании, устойчивых позиций на страховом рынке и присутствие на рынке более 10 лет. Сдерживающим оценку фактором является неучастие компании в народном рейтинге АСН.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду страхования с подробным описанием страховых случаев, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров страхования. На сайте представлен раздел, в котором приведены материалы, повышающие финансовую грамотность клиентов. Если произошел страховой случай, клиенты могут ознакомиться с перечнем необходимых к сбору документов в файле «Опись документов», размещенном на сайте. Сдерживает уровень оценки отсутствие опции «Онлайн - консультация», а также детального описания процедуры выплат.

Финансовые показатели компании находятся в рамках рекомендованных значений. Положительное влияние оценку оказывает высокое значение показателя текущей ликвидности страховой компании и низкая доля расходов на ведение дела.

К позитивным факторам, влияющим на оценку, относятся также наличие стратегического плана на ближайшие годы, регламента по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» была высоко оценена работа сотрудников как колл-центра, так и сотрудников офисов ключевых партнеров компании. Потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию, отметили вежливость и инициативность сотрудников. В ходе проверок компании были даны рекомендации по размещению информации на сайте, а также по взаимодействию с клиентами.


«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит аналитическое агентство БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/




18.07.2018
Страховая компания ООО "СК "Согласие" актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
18.07.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО "СК "Согласие", на уровне А1. Ранее действовала оценка А1 от 12.03.2017.

Финансовый анализ показал высокую надежность инвестиционных вложений, высокую диверсификацию инвестиционного портфеля и высокое отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения. Также позитивно повлияла на оценку низкая доля расходов на ведение дела

В качестве позитивных факторов, повлиявших на оценку, была отмечена широкая сеть представительств по всей территории России, хорошая репутация бренда, собственников и руководителей компании.

Сдерживающее воздействие оказало отсутствие стресс-тестирования по ряду рисков. Положительно на оценку повлияло наличие отлаженных бизнес-процессов и долгосрочной стратегии развития компании, а также высокий уровень репутации аудитора.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по каждому виду страхования с указанием всех страховых случаев, реализованы услуги для связи клиентов с компанией. Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам страхования и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Однако на сайте не предоставлена типовая форма договора и отсутствует возможность записи в офис на определенное время.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена хорошо, они были вежливы, не применяли техник «Агрессивных продаж», хорошо знали продукты компании. В большинстве случаев потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию при посещении офиса. Проверяющие отметили средний уровень обслуживания при звонке на горячую линию. Компании даны рекомендации относительно активности операторов и менеджеров в офисах, в том числе в части стандартных приветствий, времени обратного звонка и других параметров, которые не были оценены как соответствующие наивысшему уровню качества коммуникаций.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит аналитическое агентство БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/




12.07.2018
Страховая компания ООО «СК «Ингосстрах–Жизнь» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
12.07.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «СК «Ингосстрах–Жизнь», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 15.11.2016.

Проведенное исследование показало надежность и финансовую устойчивость компании, высокое качество обслуживания клиентов, а также полное и достоверное раскрытие информации на сайте «Ингосстрах- Жизнь».

В процессе финансового анализа специалисты «БизнесДром» выявили высокие темпы прироста взносов, демонстрирующие эффективность деятельности компании. Положительно повлияли на оценку широкая диверсификация активов и высокие экономические показатели компании.

В числе позитивных факторов были отмечены детальный подход к управлению рисками, проведение мониторинга убыточности по всем видам страхования и оценка катастрофических рисков. Со стороны надзорных органов претензии и санкции не выявлены. Новостной фон вокруг организации положительный.

При оценке качества потребительского сервиса был отмечен сайт компании. На нем доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду страхования, подробная информация о компании и нормативная документация. В качестве положительного фактора можно выделить возможность оставить онлайн-заявку на приобретение страхового полиса с предварительным расчетом его стоимости.

Во время проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников была высоко оценена. Проверяющие остались довольны предоставляемым сервисом и отметили, что сотрудники горячей линии были вежливы, инициативны и показали хорошее знание линейки продуктов компании. «Агрессивные продажи» и предложения клиентам нерелевантных услуг выявлены не были. Потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию на горячей линии «Ингосстрах-Жизнь». По итогам проверки все клиенты готовы обратиться в компанию вновь и рекомендовать ее своему окружению.

ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь» входит в группу «ИНГО» и специализируется на долгосрочном страховании жизни, пенсионном страховании и страховании от несчастных случаев и болезней. Компания выделена из состава СПАО «Ингосстрах» в 2003 году в соответствии с законодательными требованиями о разделении компаний, занимающихся страхованием жизни и страхованием иным, чем страхование жизни.

СПАО «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года, занимает лидирующие позиции среди российских страховых компаний.

«Ингосстрах» имеет право осуществлять все виды имущественного страхования, добровольное медицинское страхование и страхование от несчастных случаев и болезней, установленные ст.32.9 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также перестраховочную деятельность. Компания присутствует в 149 населенных пунктах РФ. Представительства и дочерние компании страховщика работают в странах дальнего и ближнего зарубежья.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ.

С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит «БизнесДром». Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/», – комментирует Генеральный директор «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.




06.07.2018
Агентство БизнесДром выступит аналитическим партнером премии «Финансовая элита России 2018»
Осенью 2018г. состоится уже четырнадцатая церемония награждения лауреатов независимой премии финансового рынка «Финансовая элита России 2018». К участию традиционно приглашаются компании из таких секторов как банковское дело, страхование, инвестиционные и брокерские компании, управляющие компании, негосударственные пенсионные фонды, лизинговые компании, факторинговые компании, микрофинансовые организации, специализированные депозитарии, оценочные и аудиторские компании, компании рынка FOREX и др.

Церемония вручения премии «Финансовая элита России» по традиции станет одним из самых статусных и значимых светских событий на финансовом рынке России. Экспертный совет премии опирается в своей работе на рейтинги и рэнкинги стратегического рейтингового партнера премии –ведущего рейтингового агентства России RAEX («Эксперт РА»), на публичные статистические данные отраслевых ассоциаций финансового рынка, а также Министерства финансов Российской Федерации и Банка России. Активную консультационную и информационную поддержку премии оказывают ведущие общественные профессиональные объединения финансового сектора: Ассоциация «Россия», Ассоциация Российских Банков, Всероссийский Союз Страховщиков, Российский Микрофинансовый Центр, СРО «МиР» и др. а аналитическим партнером премии выступит Агентство БизнесДром.

Вручение премии в каждой подгруппе состоится по основным номинациям: «Гран-при: компания года», «Надёжность», «Динамика развития», а также в специальных и индивидуальных номинациях по сферам деятельности.

Узнать подробности и детали участия в конкурсе, отправить заявку на регистрацию можно на официальном сайте Премии через форму http://finelita.ru/uchastie.php




20.06.2018
Страховая компания ООО «Абсолют Страхование» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)
20.06.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «Абсолют Страхование», на уровне А1. Ранее действовала оценка А1 от 18.04.2017.
Проведенный анализ показал, что финансовая устойчивость и качество обслуживания клиентов компании ООО «Абсолют Страхование»– на высоком уровне.
Финансовый анализ показал высокое значение коэффициента текущей ликвидности, а также высокое качество активов компании. Положительное влияние на рейтинговую оценку компании оказывают высокое отклонение фактической маржи платежеспособности от нормативного значения, и уточненной страховой ликвидности-нетто, наличие у компании опыта крупных выплат и высокая диверсификация каналов распространения страховых продуктов.
В качестве позитивных факторов также отмечено наличие комитета риск-менеджмента, проведение тестирований на чувствительность финансовых показателей к страховому, валютному риску. История организации насчитывает 25 лет, руководители работают в страховании свыше 10 лет, новостной фон вокруг организации положительный.
При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по каждому виду страхования с указанием всех страховых случаев, реализованы услуги для связи клиентов с компанией.
Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам страхования и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Также есть онлайн калькулятор по всем видам услуг предоставляемых компанией.
Негативными факторами в онлайн-инфраструктуре стали отсутствие возможности записи в офис на определенное время и отсутствие типовой формы договора в открытом доступе.
В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена высоко, они были вежливы и инициативны. В большинстве случаев потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию при посещении офиса. Сдерживающее влияние на оценку оказали телефонные проверки, в которых специалисты компании проявляли малый интерес к клиентам. В качестве сдерживающего фактора стоит отметить нбольшое количество представительств в регионах, что, однако, объясняется стратегией компании. В то же время, приобрести страховой продукт «Абсолют Страхование» можно в любом регионе страны и мира онлайн.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

Страховая компания «Абсолют Страхование» («ИСК Евро-Полис») была создана в 1992 году, входит в состав Инвестиционной Группы АБСОЛЮТ.
Уставный капитал 1,02 млрд. рублей. Активы Компании превышают 5,4 млрд рублей. Рейтинг ruА+ «Очень высокий уровень надежности» от агентства RAEX («Эксперт РА»), прогноз по рейтингу «Стабильный».




19.06.2018
Генеральный директор аналитического агентства "БизнесДром", управляющий директор НРА принимает участие в благотворительном аукционе в пользу фонда Meet For Charity
Генеральный директор аналитического агентства "БизнесДром", управляющий директор НРА принимает участие в благотворительном аукционе в пользу фонда Meet For Charity. Аукцион стартует 19.06.2018 и продлится до 24.06.2018.
Вы можете выиграть встречу с Павлом Самиевым и из первых рук узнать все самое интересное о предпринимательской и управленческой деятельности, банковском и финансовом рынке, страховании, инвестициях, личных достижениях и пути к успеху.
Павел работал в ОСАО "Ингосстрах" в 2003 году, затем "Экспертом РА" экспертом отдела рейтингов страховых компаний и аналитиком Центра страховой информации, затем руководителем направления банковских рейтингов, а после – директором департамента рейтингов финансовых институтов и заместителем генерального директора "Эксперта РА". За это время рейтинговое агентство переместилось с 5 на 1 место по числу действующих рейтингов.

С 2016 года Павел становится партнером и сооснователем в ряде проектов: партнером в АЦ НАФИ, входит в число акционеров НРА (Национального рейтингового агентства), аналитического и консалтингового агентства БизнесДром. Павел Самиев имеет степень магистра экономики (экономический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова). Он постоянный автор и колумнист в ряде СМИ: "Форбс", "Известия", "Ведомости", "РБК", "Банки.ру", также он – автор статей в журналах "Банковское дело", "Эксперт", "НБЖ", "Страховые технологии", "Лизинг Ревю" и многих других финансовых ресурсах.

Воспитывает трех дочерей. Увлечения – футбол и картография. О предпринимательской и управленческой деятельности, банковском и финансовом рынке, страховании, инвестициях, личных достижениях и пути к успеху – на встрече с Павлом Самиевым.

Ссылка на аукцион
Средства от аукциона будут направлены в Благотворительный фонд "В твоих руках", который помогает детям из детских домов найти себя в жизни.



23.05.2018
Компания «Ингосстрах-Жизнь» отчиталась за 2017 год и I квартал 2018 года
22 мая в гостинице «Лотте Отель Москва» состоялся пресс-бранч компании «Ингосстрах-Жизнь». С докладом по итогам деятельности компании в 2017 году и первом квартале 2018 года выступил генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников. Максим Чернин, председатель комитета ВСС по развитию страхования жизни, рассказал о тенденциях рынка страхования жизни, итогах первого квартала 2018 года, а также готовящемся стандарте отрасли страховщиков жизни. Модератором мероприятия выступил Павел Самиев, управляющий директор Национального рейтингового агентства, генеральный директор ООО «БизнесДром».

В 2017 компания «Ингосстрах-Жизнь» в 2017 году увеличила объем сборов до 11 млрд руб. (+67% по сравнению с 2016 годом). Объем сборов по страхованию жизни и пенсионному страхованию составил 10,3 млрд рублей, страхование от несчастных случаев и болезней – 745 млн рублей. В 2017 году компания заключила 71 952 новых договора, из которых по 69 298 договорам страхователями выступили физические лица, а по 2 654 договорам – юридические лица.

По итогам 2017 года компания «Ингосстрах-Жизнь» заняла 8-ое место в рэнкинге компаний страхования жизни по сборам. Индекс лояльности клиентов (NPS) составил 72%, что является исключительно высоким показателем для отрасли.

В 2018 году рынок страхования жизни продолжил наращивать объемы. В первом квартале 2018 года общие сборы СК «Ингосстрах-Жизнь» по всем линиям бизнеса составили 4 499 110 000 рублей (4 307 787 000 рублей по договорам с физическими лицами и 191 323 000 по договорам с юридическими лицами). В сравнении с 2017 годом общие сборы компании за отчетный период приросли на 101.7%. Общее количество договоров в первом квартале 2018 года составило 20 972 (20 437 договоров с физическими лицами и 535 договоров с юридическими лицами), что на 57% больше, чем в предыдущем году. Основной прирост на рынке по-прежнему, как и в 2017 году, обеспечивает инвестиционное страхование жизни.

В первом квартале 2018 года «Ингосстрах-Жизнь» увеличила долю рынка и заняла 7 место в рэнкинге страховщиков жизни по страховым сборам.

Сборы по ИСЖ в первом квартале 2018 года составили 3 963 178 000 рублей, что на 123% превышает сборы аналогичного периода 2017 года. Количество договоров по ИСЖ в первом квартале 2018 года составило 5 648 и превысило показатели по аналогичному периоду 2017 года в 3,3 раза.

Совокупный объем премий по НСЖ (включая сборы по накопительному страхованию от критических заболеваний) в первом квартале 2018 года составили 271 738 000 рублей, что на 88% превышает сборы за тот же период 2017 года. Количество договоров по НСЖ в первом квартале 2018 года составило 179 (163 договора с физическими лицами и 16 с юридическими), это на 7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года, что говорит о росте среднего чека. Из общего количества договоров 68 было заключено с оплатой в форме регулярных платежей и 111 с единовременной оплатой.

«Инвестстрахование уже несколько лет удерживает лидирующие позиции на страховом рынке. Статистика сборов компании «Ингосстрах-Жизнь» по ИСЖ подтверждает эту тенденцию. В 2018 году для компании «Ингосстрах-Жизнь» приоритетной задачей является развитие культуры накоплений — продвижение продуктов накопительного страхования жизни, так называемых «длинных денег», а также повышение прозрачности и возможности сравнения продуктов НСЖ, в том числе благодаря вводимому стандарту отрасли», — сказал генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.

По кредитному страхованию жизни заемщиков в первом квартале 2018 года сборы компании составили 20 797 000 рублей, что на 3,3% выше показателей аналогичного периода 2017 года.

Общие сборы по медицинскому страхованию жизни в первом квартале 2018 года составили 11 868 000 рублей, что на 59% больше, чем в первом квартале 2017 года. Было заключено 283 договора, из них 97% (276 договоров) с физическими лицами.

В соответствии с Указанием Банка России № 4584-У от 25 октября 2017 года с 1 января 2018 года некредитные финансовые организации перешли на международный формат деловой отчетности XBRL. Начиная с первого квартала 2018 года, компания «Ингосстрах-Жизнь» предоставляет отчетность в соответствии с новыми требованиями регулятора. Переход на формат XBRL был произведен внутренними силами компании без привлечения сторонних подрядных организаций.

В апреле 2018 года был запущен обновленный сайт компании – lifeingos.ru. Его отличают прозрачная структура, а также удобная навигация. Летом 2018 года планируется масштабное обновление функционала сайта с учетом потребностей клиентов. После обновления пользователи получат возможность приобрести большее количество страховых программ онлайн, а также доступ к обновленному личному кабинету.

Награды и рейтинги «Ингосстрах-Жизнь» в 2017 году:

  • Премия «Финансовая сфера» в номинации «Лучший страховой продукт 2017 года»
  • Премия «Время инноваций-2017» в номинации «Технологический прорыв в страховании»
  • Премия «Финансовая элита» в номинации «Компания года в сфере страхования жизни»
  • Награда «Лидер роста на рынке страхования жизни» в рамках форума «Страховой бизнес в эпоху перемен»
  • Рейтинговое агентство RAEX (Эксперт РА) подтвердило присвоенный страховой компании «СК «Ингосстрах-Жизнь» рейтинг надежности на уровне ruAA
  • Максимальный рейтинг привлекательности работодателя на уровне Emp1 (НРА)
* Все данные за 2017 год и первый квартал 2018 года даны по МСФО

21.05.2018
22 мая 2018 года Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь» проведет пресс-бранч, посвященный итогам 2017 года и первого квартала 2018 года.
Ключевые темы: перспективы развития рынка страхования жизни, перспективы развития ИСЖ в России, внедрение единого стандарта страхового рынка, диджитализация рынка страхования жизни.

Во встрече с журналистами примут участие:
Генеральный директор СК «Ингосстрах-жизнь»
Владимир Черников
Председатель комитета ВСС
по развитию страхования жизни
Максим Чернин
Управляющий директор НРА,
генеральный директор аналитического
агентства «БизнесДром»
Павел Самиев

Начало в 12-00, «Лотте Отель Москва»
17.05.2018
Подведены итоги по мероприятию: Форум страховых инноваций InnoIns-2018
Хайтек и инновации, люди и технологии, прогнозы и кейсы, стартапы и премия «Эврика»
17 апреля 2018 года в Москве прошел Форум страховых инноваций InnoIns-2018. В ходе дискуссий на очередном, ставшем уже традиционном, Форуме были обсуждены вопросы цифровизации экономики и страховой отрасли, перспективы внедрения современных клиентоориентированных технологий, применимости блокчейн в страховых моделях, пути решения проблем рынка моторного страхования через внедрение технологии и др. В мероприятии участвовали представители ведущих страховых организаций, страховых союзов и IT-компаний, средств массовой информации.
Игорь Юргенс, Президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) обратился к собравшимся с приветственным словом и привлек внимание к будущей работе специализированного комитета ВСС по дигитализации, который возглавит Мария Мальковская. Появляющиеся инновации, по мнению Президента ВСС, могут нести угрозу роста мошенничества, но это не повод отставать в технологическом развитии. Если страховщики не будут действовать сами, за них все сделают другие – регулятор (ЦБ уже ведет работу по созданию собственной платформы для продажи финансовых услуг), игроки рынка хайтека и др. У страхового рынка есть большой потенциал в сфере инноваций, но нужно работать, необходим ряд нормативных изменений и допуск страховщиков к некоторым данным, которые собирают государственные органы.

Вице-президент ВСС Максим Данилов выразил сомнение в справедливости популярного тезиса о том, что страхование – более консервативная отрасль, чем банковская, однако обратил внимание участников Форума на сохранение у страховщиков бумажного документооборота, отсутствие у них консолидированной позиции по вопросу целесообразности допуска в онлайн-продажи посредников и агрегаторов, появление страховых, по сути, продуктов, реализуемых без лицензии, и на ряд других проблем.

Владимир Гурдус, партнер и соучредитель компаний «РМИ Партнерс» и «Тим Драйв» в своем докладе на тему «Новые технологии и новые ценности для традиционных отраслей» охарактеризовал ключевые направления технологизации страхования: диджитализация, персонализация предложения, Big Data и искусственный интеллект. Страховщики будут конкурировать с цифровыми компаниями, в том числе с такими гигантами как Google, нестраховые институты будут продавать страховые услуги. Однако в ближайшие 10 лет оффлайновые каналы в страховании сохранятся.

Вице-президент ВСС Сергей Ефремов обратил внимание аудитории на ограничивающие условия, затрудняющие применение современных технологий в России. Например, телематика, призванная снизить цену страхования и повысить уровень безопасности, применима не везде, зачастую отказывающиеся от нее водители не желают «тотальной слежки». Перспективными направлениями использование дронов на месте страхового случая и интернет-приложений для урегулирования убытков. А вот боты и сервисы по автоматическому заполнению жалоб активно используются автоюристами против страховщиков. РСА идет по пути развития цифровых технологий, в частности, с 1 июня 2018 года будет запущено мобильное приложение по ОСАГО.

Ольга Крайнова, заместитель руководителя Службы Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, сообщила, что регулятор ведет мониторинг рисков в сегменте инноваций. Развитие цифровых финансовых услуг позволит, по мнению ЦБ, повысить прозрачность финансовых потоков и доступность качественных услуг для различных регионов и групп потребителей. В ЦБ готовится ряд новых цифровых возможностей для потребителей ОСАГО («Помощник ОСАГО», «Финэксперт»).

Татьяна Пучкова, заместитель генерального директора, директор по маркетингу и развитию АО «АльфаСтрахование» отметила фундаментальную разницу между технологиями в банках и в страховании, заключающаяся в том, что страхование – это не сеть, а продукт, продаваемый разными сетями, в том числе банками. Мировые тенденции показывают, что 90 % продаж концентрируются около объекта страхования. Это значит, что близкие к финансам продукты хорошо продаются в банках, а, например, моторное страхование в финансовых организациях продается сложно. Страхование само по себе не является консервативной отраслью, но продает через посредников, требующих консервативного подхода. В будущем почти все продажи останутся у посредников, и страховщик будет бегать не за клиентом, а за сетью.

Дмитрий Кудлов, Начальник отдела регулирования организации страхового дела и личного страхования Управления регулирования деятельности на рынке страхования Департамента страхового рынка Банка России, отметил связь многих успехов в развитии технологий для страхования с действиями регулятора. В 2016-2017 годах рост продаж через онлайн-канал составил 482 %, основная роль в этом у ОСАГО. В ближайшие лет 5 в России будет постепенно развиваться новый тренд – страхование кибер-рисков. Новые перспективы может открыть упрощение удаленной идентификации клиентов страховых организаций. В целом, для ЦБ именно потребитель, защита его интересов – это основной фактор оценки любых изменений в сфере дигитализации.

Менеджер по развитию Meta System Владислав Берент рассказал о современных IT- решениях для российских страховых компаний в части изучения использования личного автотранспорта и других паттернов поведения потребителей, а также о трендах в области антифрода и использования телематики. Современные подходы позволяют максимально адаптировать технологию под конкретную страховую компанию, и в зависимости от стиля вождения присваивать клиентам скоринговые баллы, влияющие на размер скидки.

Менеджер по поддержке корпоративных проектов SAMSUNG Electronics Russia Владимир Абраменко посвятил свое выступления вопросам безопасности мобильных решений, в том числе корпоративных. Сегодня технологии делают возможной корпоративную мобильность («мобильное рабочее место»), позволяют разграничивать корпоративную и личную среду пользователя мобильного устройства, обеспечивают кастомизацию устройств под определенные бизнес-задачи, сокращают издержки и объем рутинной работы. Все это будет внедряться в страховании в ближайшие годы.

Президент Национального Союза Агростраховщиков Корней Биждов рассказал об опыте, накопленном НСА по созданию единой централизованной системы, о сотрудничестве с информационной системой Минсельхоза и об использовании данных космического мониторинга. Следующий проект – рисковое районирование РФ – будет востребован страховщиками и аграриями, поскольку предполагает создание карты рисков с детализацией до района и конкретного хозяйства. В недавно опубликованном консультативном докладе ЦБ по агрострахованию НСА также заложены возможности применения здесь цифровых технологий.

Генеральный директор ADV/web-engineering co. Алексей Персианов подготовил выступления по двум темам. Первое касалась общих вопросов развития страхования в цифровую эпоху. Докладчик проанализировал этапы цифровизации страхования в России, отметил роль регулятора во внедрении технологий, проанализировал ценовые тренды в страховании и постепенное вытеснение продуктов премиального сегмента. По мнению Алексея Персиянова, страховщики должны перестать строить «витрины продуктов» и начать развивать омниканальность, предлагать реальный «продукт будущего» – тот, в котором индивидуально определяется цена. Второй доклад «Лидирующие практики онлайн-офиса страховой компании сегодня и послезавтра» был посвящен конкретным технологическим решениям, способствующим оптимизации бизнес-процессов страховщиков.

Директор Представительства в России «Дженерал Реиншуранс АГ» Капитолина Турбина в своем докладе «Технические изменения в транспортном средстве и вокруг него – (ре)эволюция в страховании транспортных средств» обратила внимание на изменения в конкуренции на фоне падающего рынка. Автостраховщики теперь борются сами с собой, поскольку цена полиса с телематикой всегда ниже, что снижает общую сумму премий. Появление автомобилей с автономным вождением или ограниченным участием человека – это челлендж для страховщиков. С одной стороны, причина 70% аварий – человеческий фактор, значит, можно ожидать снижения аварийности, однако появляются другие риски, и кто будет нести ответственность за ошибку беспилотного автомобиля – пока не ясно.

Александр Генцис, Член Совета Директоров компании «Диасофт», посвятил выступление внедрению XBRL в российских страховых компаниях. По его мнению, финансовый сектор по его зрелости и готовности к цифровизации существенно обгоняет другие отрасли экономики РФ, так как мегарегулятор не просто принуждает финансовые организации к переменам, но и ставит конкретные сроки реализации IT-проектов. Из новой формы отчетности страховщики могут извлечь много информации о собственном бизнесе, в этом смысле XBRL – это для них бонус.

Генеральный директор страховой компании «Зетта Страхование» Игорь Фатьянов рассказал о том, что мешает развитию цифровых экосистем на базе страховых компаний – это, прежде всего, более низкий уровень доверия граждан к страховщикам, чем к банкам и автосалонам. Страховая компания не рассматривается как регулярный сервис, с ней стремятся контактировать как можно реже. Однако есть примеры (Китай), когда сформировать экосистему вокруг страховщика все же удавалось.

Советник генерального директора компании «Проминстрах» Валерий Курганов проанализировал основные технологические тренды на мировом рынке страхования, где ежегодные инвестиции в иншуртех составляют порядка $3 млрд и запускается порядка 500 стартапов в год. И если ряд направлений, таких как телемедицина и телематика, агрегаторы и маркетплейсы, социально ориентированное страховании и др. сомнений не вызывают, то возможность применения блокчейн в страховании докладчик назвал очень спорной.

Президент Группы компаний ООО «ЦПА «Ваше право» Татьяна Ветошкина посвятила выступление резервам сокращения издержек юридического подразделения страховой компании с помощью IT технологий. За счет них можно сократить затраты рабочего времени юристов на техническую работу и подготовку типовых документов, увеличить скорость подготовки правовой позиции и процессуальных документов более чем в 30 раз, исключить технические и сократить правовые ошибки, отслеживать дела, информацию и сроки по любым параметрам на любой стадии судопроизводства, автоматически вычислять штрафы, госпошлины, сроки исковой давности и обжалования, сортировать и анализировать дела по категориям, формировать отчеты, акты приема-передачи, доверенности и прочие документы. Тем самым резко повышается эффективность работы юристов страховой компании, им удается выигрывать в судах заметно чаще.

Тимофей Волков, Заместитель генерального директора ООО СБ «Топ Тайм», основатель и генеральный директор сервиса по страхованию криптовалют B.SURE, считает, что для централизованной страховой компании децентрализованная база данных, коей является блокчейн, практически не подходит, за исключением отдельных процессов. Зато технология блокчейн очень хорошо подходит для ОВС, позволяя сохранять всю информацию о транзакциях и реализовывать бизнес-процессы через смарт-контракт.

Руководитель отдела разработки и внедрения страховых решений ООО «АДС-софт» Артем Саблин рассказал о новых возможностях использования мобильных приложений в процессе дистанционного получения информации и урегулирования убытков. Информационная система может автоматически выявлять действия мошенников и определять недобросовестный осмотр.

Заместитель Председателя Правления ГК ЦФТ Андрей Фомичев проанализировал влияние на цифровизацию российского страхования двух ключевых факторов: дигитализации общества и требований регулятора. Поскольку банки прошли этот путь первыми, есть возможность адаптировать банковские IT под страховщиков. В то же время переход на отчетность в формате XBRL начался в 2018 году со страховщиков, к 2022 году будут охвачены все некредитные финансовые организации, по результатам этого проекта будет принято решение о масштабируемости формата XBRL и на кредитные организации.

Восемь компаний, наиболее активных в разработке и внедрении инноваций в страховании были отмечены премией «Эврика», учрежденной Оргкомитетом Форума страховых инноваций InnoIns-2018. В номинации «Прорыв года» за активное внедрение сервисов в продукты личного страхования премия «Эврика» была присуждена ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Три страховые компании - участницы первого страхового акселератора были награждены в номинации «За активное внедрение инноваций» - АО «АльфаСтрахование», ООО СК «ВТБ Страхование» и АО «Д2 Страхование». В номинации «За разработку инноваций в страховании» премия «Эврика» была вручена стартапам Gero, Insurion и Viewapp. Еще один стартап - B.Sure – получил премию «Эврика» в номинации «За освоение инновационных ниш в страховании».
23.04.2018
Страховая компания «ПРОМИНСТРАХ» получила оценку «Знак качества» на уровне А3 (высокий уровень качества услуг)
Аналитическое агентство «БизнесДром» присвоило страховой компании «ПРОМИНСТРАХ» оценку «Знак качества» на уровне А3

Проведенный анализ показал, что «ПРОМИНСТРАХ» является страховой организацией с приемлемым уровнем финансовой устойчивости. Качество обслуживания клиентов компании – на высоком уровне.

Финансовые результаты деятельности компании характеризуются высокими показателями рентабельности активов и собственного капитала при умеренно высоком показателе рентабельности инвестиций. Позитивное влияние на финансовый результат компании оказали невысокая доля расходов на ведение дела, а также низкие значения коэффициентов убыточности.

Среди факторов, оказывающих положительное влияние на оценку, аналитики «БизнесДром» называют также высокое качество активов. На долю высоколиквидных вложений, представленных денежными средствами на расчетных счетах и депозитах, а также высоколиквидными ценными бумагами, пришлось около 60%. Большая часть высоколиквидных вложений приходится на объекты, имеющие высокие рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Положительное влияние на оценку оказала репутация организации и менеджмента. В числе позитивных факторов были отмечены система многоступенчатой оценки рисков, прозрачность и полнота раскрываемой информации. Компания «ПРОМИНСТРАХ» обладает адекватным качеством управления, в том числе уделяет внимание управлению рисками. В компании сформированы коллегиальные органы, в функции которых входит управление рисками, а также действуют регламенты по риск-менеджменту. Надежность перестраховочной защиты также отмечается аналитиками БизнесДром как высокая.

Сдерживающее воздействие на оценку деятельности компании «ПРОМИНСТРАХ» оказывает фокус компании на страхование гражданской ответственности застройщиков. Основная доля сборов компания «ПРОМИНСТРАХ» в 2017 году (82%) получила по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Данный вид страхования несет в себе более высокие риски, чем другие направления деятельности. В связи с этим также сдерживающим фактором стал негативный информационный фон вокруг «ПРОМИНСТРАХ» и одного крупного строительного объекта. Однако со своей стороны «ПРОМИНСТРАХ» стремился решать вопросы дольщиков, проводил встречи с покупателями квартир в данном жилом комплексе, чем в целом смягчил ситуацию.

Кроме того, есть определенные проблемы, выявленные в процессе проверок обслуживания клиентов – как в рамках телефонного взаимодействия, так и при посещении офисов. В ходе проверок «Тайный Покупатель» проверяющие указали на то, что вообще не смогли получить необходимой информации от сотрудников компании. Кроме того, практически все телефонные консультации оказались неудовлетворительного качества: проверяющим приходилось постоянно ждать отсутствующих сотрудников, обрывы телефонной линии, консультанты компании вообще не проявляли заинтересованности в клиентах.

На сайте детально отражена информация о всех продуктах компании, ее собственниках, указаны контакты каждого офиса обслуживания, что положительно влияет на уровень оценки. Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам страхования и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации.

В числе позитивных факторов можно выделить четкий и понятный порядок действий при наступлении страховых случаев по разным видам страхования. Алгоритм действий для застрахованных клиентов пошаговый и удобный, можно четко понять, как получить выплату в случае наступления страхового случая. Однако на сайте нет возможности подать заявку на страховой продукт в онлайн-режиме, а также не реализованы функции обратного звонка, онлайн-консультации. Таким образом, сайт интуитивно понятный, простой по навигации, однако не выстроена обратная связь, коммуникация с клиентом. Кроме того, не реализован на сайте ПРОМИНСТРАХ» онлайн-калькулятор для расчета тарифов.

Компании рекомендовано уделить внимание повышению клиенториентированности сотрудников, а также разработать формы обратной связи на сайте.



02.04.2018
17 апреля 2018 года в Москве (гостиница «Холидей Инн Москва Лесная», состоится Форум страховых инноваций InnoIns-2018
Влияние современных технологий на страхование неуклонно нарастает во всем мире, порождая совершенно новые бизнес-модели и сервисы. Страховщики, отставшие от банков на старте очередного этапа революции технологий, уверенно догоняют и даже перегоняют их за счет внедрения гораздо более широкого спектра инноваций во всех своих (более сложных и многообразных) бизнес-процессах и на всех направлениях своей деятельности. При этом многие новинки успевают морально устареть уже к моменту своего внедрения, налицо настоящий бум технологий, которые радикально меняют представления и о страховом рынке, и о страховании. Кризис в экономике и в страховании побуждает отечественных страховщиков особенно внимательно изучать открывающиеся возможности, решительнее и масштабнее внедрять новации в своей работе. Этот интерес обусловлен огромным потенциалом страхового хай-тека и для снижения убыточности, и для развития продаж, и для создания новых продуктов, и для повышения уровня лояльности страхователей. Изучению позитивного зарубежного и отечественного опыта, а также знакомству с последними достижениями новых технологий посвящается очередной Форум страховых инноваций InnoIns-2018, проводимый МИГ «Страхование сегодня» и аналитическим агентством «БизнесДром» при поддержке и участии Всероссийского союза страховщиков, а также финтех акселератора «Финтех Лаб».



Миссия форума InnoIns – формирование нового стратегического видения, содействие развитию, продвижению и внедрению наиболее перспективных передовых информационных и бизнес-технологий на страховом рынке России.

Цели и задачи InnoIns-2018:

- познакомить российских страховщиков с прогрессивным опытом использования высоких технологий за рубежом и в нашей стране;

- обсудить изменения в нормативной базе, практике регулирования и страхового надзора, которые помогут внедрению инноваций на страховом рынке и в деятельности страховых организаций;

- наладить плотное и рабочее взаимодействие страховщиков с Ассоциацией развития финансовых технологий (ФинТех);

- помочь поставщикам технологий и готовых решений глубже разобраться в проблемах и потребностях страховщиков, а страховщикам, в свою очередь, реально оценить перспективы освоения современных наработок и технологических новинок.



Темы для обсуждения:

Цифровая эра в страховании – перспективы и препятствия.

Нормотворчество и страховые инновации – снимая барьеры.

Риск-офис цифровой эпохи. Риски старые и новые – картография, анализ, предупреждение.

XBRL – новый язык общения страховщиков с регулятором.

Виды страхования, в которых особенно активно внедряются новые технологии (моторное, жизнь и здоровье, имущество физических лиц, сельскохозяйственное и пр.).

Страховщики и стартапы – как найти друг друга.

Страховые акселераторы – что нужно для успешного продолжения.

Телематические решения в страховании – опыт внедрения и потенциал развития.

Страховые приложения для электронных гаджетов – достижения и перспективы.

Страховой маркетинг – дигитализация и человекоцентричность.

Распределенные реестры – что это такое и как это изменит страхование.

Криптострахование - страхование без страховщиков?

Космические и спутниковые технологии в страховании – расширение предложения и неуклонный рост спроса.

Хай-тек и ОСАГО – что уже внедрено, что разрабатывается и что планируется.

Бюро страховых историй – что Big Data уже дает страховщикам и почему пока так мало.

Страхование беспилотных автомобилей – каско и ответственность (зарубежный опыт).

Урегулирование убытков 2.0 – боты, дроны и «черные ящики».

Страховые посредники – направление эволюции в эпоху революции.

Региональный аспект инноваций в страховании.



Участники Форума

К участию в InnoIns-2018 приглашены руководители Банка России, Министерства финансов РФ, Минкомсвязи России, Минэкономразвития России, Ассоциации развития финансовых технологий (ФинТех), депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, руководители российских и зарубежных страховых организаций и объединений, специалисты консалтинговых и хай-тек компаний, журналисты профильных СМИ.



Более подробную информацию о Форуме можно получить в Оргкомитете: (495) 682-6453, а также на сайте мероприятия www.insur-info.ru/InnoIns/.


02.04.2018
Finsfera: банки, вендоры, хамон
Определены победители премии «Финансовая сфера» за 2017 год в банковском сегменте.

29 марта 2018 года в Басманов Hall состоялась VIII церемония награждения ежегодной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли «Финансовая сфера» в секции «Банки и платежные сервисы», организованная журналом «Банковское обозрение». Церемонию посетили около 300 гостей.

Гостей встречали звуками испанской гитары, страстными танцами в стиле фламенко и хамоном, который тончайшим образом нарезал горячий испанский хамонеро Джузеп.

Победителей в 14 номинациях определил Экспертный совет, включавший в себя 80 экспертов, аналитиков, банкиров и представителей инфраструктуры российского финансового рынка.

Перед началом официальной части церемонии, со вступительным словом выступил председатель Наблюдательного совета премии, финансовый омбудсмен Павел Медведев, а также члены Наблюдательного совета премии — исполнительный вице-президент РСПП Александр Мурычев, исполнительный вице-президент АРБ Эльман Мехтиев, главный редактор портала Finversia.ru Ян АРТ и управляющий директор НРА, генеральный директор «БизнесДром» Павел Самиев.

Победители премии «Финансовая сфера» за 2017 год




В рамках внеконкурсной программы «Особые достижения» от учредителя премии дипломами были отмечены: ОТП Банк, за успешное развитие направления комиссионных нефинансовых продуктов; АК Барс Банк, за динамику работы с кредитами для сегмента МСБ среди региональных банков; банк «Центр-инвест», за поддержку социально-образовательных проектов в ЮФО; Абсолют Банк, за динамику развития в инвестиционного сегмента в Private Banking; Почта Банк, за показатели прироста активов; компания «Диасофт», как признанный партнер ведущих российских банков в масштабных проектах автоматизации регуляторной отчетности на базе промышленного решения FLEXTERA BI.

Церемонию награждения провели актриса театра, кино и телевидения Яна Крайнова и радиоведущий Mediametrics и автор проекта «Бизнес-завтрак» Роман Дусенко.

В церемонии награждения номинантов приняли участие: Олег Кузьмин («Инверсия»), Эльман Мехтиев (АРБ), Павел Самиев (НРА, «БизнесДром»), Андрей Фомичев (ЦФТ), Николай Макаревич («Диасофт»), Ярослав Стороженко (QIWI), Диана Рахмани (R-Style Softlab), Ян Арт (Finversia.ru), Андрей Федорец (ID-Systems), Яков Миркин и др.



27.03.2018
Александр Шустов: "Наша задача — чтобы предприниматели понимали, как вести бизнес"
О том, когда начнет меняться в положительную сторону ситуация с просрочкой МСП и наконец «разморозится» кредитование малого бизнеса, Павлу Самиеву, управляющему директору НРА, генеральному директору компании «БизнесДром», рассказал Александр Шустов, руководитель Российского центра малого и среднего предпринимательства (РЦМСП), генеральный директор МФО «Мани Фанни».

Павел Самиев: Александр, в 2017 году рынок кредитования МСП вел себя неоднозначно: первые два квартала показывал довольно активный рост, а в треть­ем квартале портфель даже упал. Каков твой прогноз на 2017 год, будет ли положительная динамика в сегменте?

Александр Шустов: Застой в этом сегменте связан в основном с отсутствием интереса банков к МСП. Банки стремятся, как правило, кредитовать под залог, а у малого бизнеса нет обеспечения. Поэтому банки чаще всего отказывают субъектам МСП.

А вообще, самая большая проблема, на мой взгляд, — слабая информированность МСП о том, где можно получить финансирование, о госпрограммах, о том, какие льготы им доступны…

Павел Самиев: Какая динамика кредитования МСП ожидается в этом году?

Александр Шустов: Надеюсь, что будет положительная динамика, прирост хотя бы 3%. РЦМСП, который заработал в 2017 году, будет всячески этому содействовать.

Павел Самиев: В чем основные функции РЦМСП и чем он отличается от уже давно существующих институтов поддержки малого бизнеса?

Александр Шустов: Мы представляем собой платформу для успешного развития малого и среднего бизнеса. Конечно, для многих предпринимателей главный вопрос — это финансирование, и наш Центр будет оказывать им в этом всяческую поддержку. Кроме того, задача РЦМСП состоит в том, чтобы каждый предприниматель, будь то торговец, IT-разработчик или фирма, занимающаяся перевозками, понимал, как вести свой бизнес. Мы разбирались в правовых статусах, старались понять, как и что регулируется, как эффективно управлять финансами, смотрели новые тренды на рынке и многое другое. В общем, мы хотим дать предпринимателям информацию по всем возможным вопросам, связанным с ведением своего дела. Конечно, сюда входят юридические, бухгалтерские консультации, консультации по экспортно-импортной деятельности. На портале РЦМСП есть также видеоуроки, онлайн-тренинги, и мы будем проводить реальные форумы, конференции, где можно будет обменяться опытом, поделиться успешными кейсами. На нашей площадке будут присутствовать и банки, и микрофинансовые организации, и юридические, и бухгалтерские компании, и тренеры по продажам, и многие другие организации, полезные для предпринимателей.

Павел Самиев: В 2017 году активно развивалась господдержка в сфере кредитования МСП. Хотя доля кредитов с господдержкой по-прежнему ниже 10%. Как ты считаешь, какой должна быть доля господдержки в общем кредитном портфеле МСП и почему? Какие факторы могут привести к росту этого показателя?

Александр Шустов: На самом деле, еще раз повторю, многие люди не осведомлены об этом. Мало доступной информации о том, какие возможности есть у предпринимателей. Из-за того что люди этого не знают, они ими и не пользуются. Выходит, 10% — это показатель осведомленности. Основной фактор, который может повлиять на рост доли господдержки в кредитовании, — повышение информированности и знания своих возможностей.

Павел Самиев: Какова твоя оценка динамики микрофинансового портфеля по МСП?

Александр Шустов: Я думаю, что кредитный портфель МСП у микрофинансовых организаций вырастет минимум в 2 раза. Во-первых, ЦБ всячески стимулирует МФО заниматься больше сегментом МСП, нежели физическими лицами. Например, по кредитам для малого бизнеса можно формировать пониженные резервы, поэтому у микрофинансовых организаций для этого есть мотивация, и они будут расширять продуктовые линейки для МСП и наращивать свои портфели по малому бизнесу.

Павел Самиев: Какие запросы помимо кредитования поступают от предпринимателей на портал Центра? Какие еще запросы для них актуальны?

Александр Шустов: Практически все вопросы, которые касаются ведения бизнеса: как наращивать продажи, как правильно управлять персоналом, как правильно вести бизнес, как правильно вести бизнес-бухгалтерию с юридическо-правовой точки зрения. На своем опыте мы видим, что многие предприниматели даже не знают, что такое маркетинг, реклама, как продвигать бренд.



12.03.2018
Страховая компания «Согласие» получила оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)
В марте 2018 года аналитическое агентство «БизнесДром» присвоило оценку «Знак качества» Страховой компании «Согласие» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг.

Страховая компания «Согласие» за прошедший год поднялось на 8 позиций в Народном рейтинге на портале АСН. Также компания вошла в «Высшую лигу» Народного рейтинга на Банки.ру, что показывает высокий уровень взаимодействия с потребителями. Компания оперативно решает возникающие спорные ситуации и реагирует на жалобы клиентов. При оценке качества потребительского сервиса была отмечена также полнота раскрытия информации на официальном сайте компании, а именно: детально отражена информация обо всех продуктах компании, указаны конечные собственники, размещены правила и тарифы страхования, типовая форма договора, реализованы опции «Калькулятор стоимости страхового полиса», «Онлайн-консультация», представлены все исключения при наступлении страховых случаев.

Экспертный анализ показал хорошую финансовую устойчивость компании - высокое значение коэффициентов ликвидности активов и текущей ликвидности. Положительное влияние на оценку оказывает наличие высоких рейтингов надежности от рейтинговых агентств (ruBBB от «Эксперт РА», ААА.ic от НРА). Кроме того, положительное влияние на уровень оценки оказало выполнения с запасом обязательных нормативов, низкая доля расходов на ведение дела, высокая надежность инвестиционных вложений, высокая диверсификация инвестиционного портфеля и высокое положительное отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения.

В качестве позитивных факторов были отмечены высокий уровень управления рисками страховой компании «Согласие», налаженные бизнес-процессы, наличие рекомендаций и методик по всем видам рисков, а также качественная стратегия развития и высокий уровень репутации аудитора («Росэкпертиза»). Кроме того, положительно на оценку повлиял низкий уровень отказов в урегулировании страховых случаев, ниже среднего по рынку. Это обеспечивает компании высокую лояльность клиентов, что подтверждается опросами страхователей. В ходе контрольных закупок «Тайный Покупатель» проверяющие отметили профессиональность сотрудников и проактивное отношение к клиентам и их запросам.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит аналитическое агентство «БизнесДром». Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Справка о компании: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая Компания «Согласие» учреждено в 1993 году, имеет лицензии на осуществление практически всех видов страхования и перестрахования, разрешенные законодательством РФ. Уставный капитал – 5,4 млрд руб. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает порядка 350 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 9 месяцев 2017 г. объем страховых премий, собранных СК «Согласие», составил более 25,7 млрд руб. Страховые выплаты, произведенные компанией – 15,2 млрд руб. Компания обладает национальными рейтингами надежности «Эксперт РА» на уровне ruBBB, прогноз по рейтингу «стабильный» и рейтингом надежности и качества НРА на уровне «ААА.ic», прогноз «стабильный», рейтингом РА АКРА ВВВ+(RU), прогноз по рейтингу «стабильный».

02.03.2018
Итоги круглого стола «Черные лебеди страхового рынка».
28 февраля в Москве состоялся круглый стол «Черные лебеди страхового рынка 2018», организованный АО «АИГ», аналитическим агентством «БизнесДром», МИГ «Страхование сегодня».

Участники круглого стола обсудили изменение регулирования на страховом рынке, новые требования к деловой репутации руководителей и роли ответственности совета директоров и операционного менеджмента за результаты принятых стратегических решений. Особое внимание уделили страхованию ответственности руководителей страховых компаний.
Спикерами выступили:
Элла Платонова, вице-президент ВСС; Алексей Бредихин, директор группы рейтингов финансовых институтов АКРА, рассказал об основных вызовах и рисках страхового рынка; Алексей Янин, управляющий директор по страховым и инвестиционным рейтингам «Эксперт РА», выступил с докладом о состоянии страхового рынка в 2018 г.; Алан Карташкин, управляющий партнер московского офиса «Дебевойз энд Плимптон ЛЛП», с обзором судебной практики в области гражданской ответственности руководителей общества; Владимир Кремер, руководитель отдела страхования финансовых рисков AIG; Максим Данилов, вице-президент ВСС; Игорь Розанов, исполнительный директор АНД.
Элла Платонова, вице-президент Всероссийского союза страховщиков подробно рассказала про законопроект о санации страховых организаций, ряд положений которого существенно изменяют перечень мер воздействия за нарушения законодательства и расширяют полномочия органа страхового надзора при осуществлении контроля за деятельностью субъектов страхового дела.
Также была дискуссия о повышении требований к минимальному размеру уставного капитала. «Количество страховых компаний, не соответствующих новым требованиям по уставному капиталу – 68%. В зоне риска окажутся около 100 страховых компаний» – рассказала она.
«Мы предлагаем внедрить пропорциональное регулирование:
- расширение дифференциации требований к минимальном размеру уставного капитала;
- включение в законодательство положений по определению Банком России системно значимых страховщиков;
- применение органом страхового надзора элементов упрощенного регулирования для страховщиков, не включенных в перечень системно-значимых (снижение избыточного регулирования)».
Интерактивное голосование, проведенное среди участников круглого стола, показало, что большинство участников сошлись во мнении, что в ближайшем будущем санация затронет многие страховые компании.

Максим Данилов, вице-президент Всероссийского союза страховщиков, не согласился с коллегами относительно высоких рисков мисселинга страхования жизни. «Страховой рынок сможет преодолеть эту проблему безболезненно» – аргументировал он. «Однако главным «черным лебедем» страхового рынка я считаю самих страховщиков, которые зачастую неправильно оценивают риски, некорректно строят маркетинговую и дистрибьютерскую стратегии. И иногда, имеют слабое стратегическое планирование» – резюмировал Максим.

Павел Самиев, генеральный директор БизнесДром, управляющий директор НРА, сделал обзорный доклад«Угрозы финансовой устойчивости и бизнесу страховщиков. Риски акционеров и менеджмента». Основными «черными лебедями» страхового рынка считает «проклятие» ОСАГО – усугубление ситуации с высокой убыточностью несмотря на все усилия регулятора и рынка, появление «уставших» страховщиков, имеющих большую долю ОСАГО в портфелях и необходимость их санации. Также высок риск разворачивания демпинга в автокаско и возможный резкий рост убыточности на этом фоне. В стагнацию переходит рынок продажи автомобилей и рынок автострахования.
Помимо сложной ситуации на самом страховом рынке, в 2017 г. по данным ЦБ, руководители различных кредитных в т.ч. страховых организаций были привлечены к ответственности на общую сумму 10 млрд. руб. (по вступившим в силу решениям судов).
Владимир Кремер, руководитель отдела страхования финансовых рисков АО «АИГ», в своем выступлении сделал акцент на ответственности руководителей и рассказал о преимуществах полиса D&O.
«В нынешней ситуации растет активность ЦБ по проверкам страховых компаний. В новой статье 184.13 в ФЗ «О банкротстве» говорится, что учредители и руководители обанкротившихся страховых компаний могут быть привлечены к субсидиарной ответственности, т.е. будут отвечать своим имуществом перед кредиторами. Помимо этого, акционеры в поисках более эффективных бизнес-моделей все время снижают уровень толерантности к ошибкам руководителей, которые дорого обходятся компаниям» – отметил Владимир. Вышеуказанные обстоятельства могут привести к требованиям против руководителей страховых компаний, которые покрываются полисом D&O. Этот полис оплачивает и расходы руководителей на защиту от требований и на возмещение вреда, причиненного компании. Компания, таким образом, страхуется от неправильных решений своих руководителей.
Интерактивное голосование во время мероприятия показало, что всего 19% страхуют ответственность директоров.
22.02.2018
Круглый стол «Прогнозы развития, динамика и риски. Черные лебеди страхового рынка 2018»
28 февраля в Москве, в отеле Марриотт Гранд, с 9.30-12.20, состоится круглый стол: «Прогнозы развития, динамика и риски. Черные лебеди страхового рынка 2018», организованный АО «АИГ», аналитическим агентством «БизнесДром», МИГ «Страхование сегодня».

Основные темы для обсуждения:
Изменение регулирования на страховом рынке
Новые требования к деловой репутации руководителей страховой компании
Реальные сценарии банкротства страховых компаний. Санация страховщиков – как будет работать механизм, какие подводные камни?
Роли и ответственность совета директоров и операционного менеджмента за результаты принятых стратегических решений. Страхование ответственности руководителей страховых компаний.

Модератор: Павел Самиев, Управляющий директор НРА, генеральный директор БизнесДром

Спикеры:
Алексей Бредихин, Директор группы рейтингов финансовых институтов «Аналитическое Кредитное Рейтинговое Агентство»
Максим Данилов, Вице-президент Всероссийского союза страховщиков
Игорь Жук, Директор департамента страхового рынка Центрального Банка РФ
Алан Карташкин, Управляющий партнер московского офиса «Дебевойз энд Плимптон ЛЛП»
Владимир Кремер, Руководитель отдела страхования финансовых рисков AIG
Элла Платонова, Вице-президент Всероссийского союза страховщиков
Алексей Янин, Управляющий директор по страховым и инвестиционным рейтингам АО «Эксперт РА»

Участие для представителей страховых компаний бесплатно, необходима регистрация по ссылке:
http://www.insur-info.ru/about_mcs/sendcard/

06.02.2018
ОТП Банк получил наивысшую оценку «Знак качества» на уровне А1
Аналитическое агентство «БизнесДром» и АЦ НАФИ присвоили ОТП Банку оценку «Знак качества» на уровне А1, наивысший уровень качества сервиса. Оценка получена банком впервые и подлежит подтверждению на ежегодной основе.

«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Оценка «Знак качества» призвана помочь потребителям ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет отличное качество услуг.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте банка, а также ответственный подход к соблюдению требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В качестве дополнительного позитивного фактора был отмечен положительный новостной фон.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены обслуживанием и качеством консультаций в офисах – проверяющие отметили высокий уровень компетенции и доброжелательность консультантов. Банку были даны рекомендации по совершенствованию техники общения с клиентами.

Финансовый анализ ОТП Банка показал высокое значение нормативов достаточности капитала, нормативов мгновенной и текущей ликвидности. Рентабельность капитала имеет положительную динамику, отсутствуют существенные колебания пассивной базы. Банк входит в состав международной Группы ОТП, что поддерживает высокий уровень оценки.

В рамках проведения анализа деятельности организации для присвоения оценки рассматривались следующие источники и документы:
  • отчеты по результатам проверок ряда московских и региональных офисов, а также контакт-центра, в формате «Тайный покупатель»;
  • раскрытие информации (информация об условиях, ограничениях предоставления услуг, каналам обратной связи и иные существенные сведения);
  • раскрытие информации о продуктах и услугах банка в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей;
  • отчетность РСБУ и МСФО, заключение аудитора; отчеты рейтинговых агентств;
  • информация о банке из публичных источников, корпоративный сайт;
  • регламенты по риск-менеджменту и корпоративному управлению, стратегия развития;
  • типовые формы договоров.
Муслим Сатыбалдиев, заместитель председателя правления ОТП Банка: «Нам было важно получить объективный независимый взгляд «со стороны» на качество клиентского сервиса, предоставляемого в офисах ОТП Банка. Очень импонирует комплексный и разносторонний подход к анализу команды «Знака качества», и именно он стал основополагающим моментом при принятии решения об участии в проекте. В качестве обратной связи командой были представлены подробные отчеты, которые позволяют разносторонне оценить существующую систему управления качеством обслуживания клиентов, выявить слабые звенья и спланировать мероприятия по совершенствованию нашей работы. Мы в полной мере удовлетворены полученной оценкой и будем делать все от нас зависящее, чтобы при пересмотре сохранить ее на этом же уровне».

Павел Самиев, генеральный директор БизнесДром, управляющий партнер НРА: «Мы анализировали различные виды услуг банка, а также разные этапы взаимодействия с клиентом – это и консультации сотрудниками колл-центра, и обслуживание в офисах, и то, как специалисты банка консультируют клиентов по сложным вопросам. Помимо формальных стандартов соответствия критериям шкалы рейтингов особенно важна, на наш взгляд, качественная консультация клиентов в офисе, что и определило в итоге столь высокую оценку ОТП Банка. В качестве позитивных факторов, помимо всего прочего, отмечено наличие комитета риск-менеджмента. ОТП Банк более 20 лет присутствует на банковском рынке России, с 2006 года входит в международную финансовую Группу ОТП, что поддерживает уровень оценки».

«Знак качества»
«Знак качества» - уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах. В рамках проведения оценки проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, статистика и данные регулятора.
Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром», сайт http://bizdrom.com/ и НАФИ https://nafi.ru/

АО «ОТП Банк» ОТП Банк – универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для частных лиц и корпоративных клиентов, уверенно входящая в рейтинг ТОП-50 крупнейших банков России («ИНТЕРФАКС-100» на 1 октября 2017 г.). ОТП Банк является частью международной финансовой Группы ОТП (OTP Group) – одного из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк занимает 2 место на рынке POS-кредитования (FrankResearch Group на 1 декабря 2017 г.) и 7 место на рынке кредитных карт (Frank Research Group на 1 декабря 2017 г.). ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов.

1 ноября 2017 года Международное рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило рейтинг устойчивости ОТП Банка с уровня b+ до bb-. Долгосрочные рейтинги дефолта эмитента (РДЭ) были подтверждены на прежнем уровне «BB», прогноз стабильный.
30.01.2018
Рынок кредитования МСП в 2017 году

В 2017 году динамика выдачи кредитов МСП оказалась положительной после падения в 2015-2016 годах.
При этом доля кредитов МСП в рыночном портфеле по сравнению с кредитами крупным компаниям и физлицам продолжает оставаться низкой — 9% по Москве и 14% по РФ, динамика отрицательная: –1% к аналогичному периоду прошлого года и в Москве, и в России. Доля ИП в кредитовании составляет менее 10% объемов портфеля (на 01.01.2017). Кроме того, сжимается совокупный кредитный портфель по МСП: по итогам трех кварталов он сократился почти на 6%. Все цифры здесь и далее — аналитический релиз Фонда содействия кредитованию малого бизнеса Москвы «Рынок кредитования МСП: региональный срез» по данным ЦБ РФ, Росстата и других публичных официальных источников.

Выдачи растут, портфель сжимается

По кредитованию малого бизнеса тренды в 2017 году переменчивые. Так, выдачи показывают довольно активную динамику: за январь — сентябрь по России выдано 4,4 трлн рублей кредитов субъектам МСП, за тот же период годом ранее — 3,8 трлн рублей. (прирост +17,57%). По Москве соответственно в январе — сентябре 2017 года эти показатели составили 1,1 трлн рублей (прирост +27,31%), в тот же период 2016 года — 0,9 трлн рублей.

В Москве рынок кредитования МСП активизировался преимущественно с помощью крупнейших игроков рынка, банков из списка топ-30. Они за три квартала 2017 года выдали в Москве 668 млрд рублей кредитов МСП. Результат отличный — это более чем в 2 раза больше, чем по итогам аналогичного периода прошлого года.

Полный текст интервью доступен по ссылке: https://bosfera.ru/bo/rynok-kreditovaniya-msp-v-2017-godu
22.12.2017
Центробанк ждет тебя. Как работает новая схема санации

О плюсах и минусах процедуры спасения банков рассказывает управляющий директор НРА Павел Самиев
Главный аналитик Сбербанка Михаил Матовников 20 декабря в интервью РИА «Новости» рассказал о том, какие опасения вызывает новая схема санации банков через Фонд консолидации банковского сектора (ФКБС): банки вынуждены агрессивно привлекать средства, в том числе госкомпаний; при этом у Центробанка, который одновременно является и акционером, и регулятором, возникает конфликт интересов.

Любопытно, что работа новой схемы началась фактически с письма другого аналитика. В августе директор по работе с состоятельными клиентами УК «Альфа-Капитал» Сергей Гаврилов посоветовал этим клиентам «дистанцироваться от риска», исходящего от четырех крупных банков – «ФК Открытие», «Бинбанка», Московского кредитного банка и Промсвязьбанка. Гаврилов предположил, что «ситуация вокруг них может быть окончательно решена уже этой осенью». Разразился скандал, аналитика вызывали на ковер в ЦБ, «Альфа-Капитал» отзывала письмо и т.д. Но в конце августа ЦБ объявил о санации «Открытия», в сентябре – о санации «Бинбанка». А 15 декабря временное управление было введено в Промсвязьбанке.

Краткие итоги четырех месяцев работы новой схемы санации по просьбе Republic подводит управляющий директор Национального рейтингового агентства Павел Самиев.

В чем причины бедственного положения крупных банков, попавших под санацию?
Причины проблем у всех банков сходные: рискованная стратегия ведения бизнеса, покупка крупных активов на заемные средства, активное кредитование собственников без должного внимания к риск-менеджменту. Кроме того, и «Открытие», и «Бинбанк», и Промсвязьбанк также ранее выступили санаторами других кредитных организаций.

Еще одна важная причина, сопровождающая возникновение проблем и ускоряющая его, – негативный информационный фон, его быстрое распространение, отток средств со счетов клиентов.

Зампред ЦБ Василий Поздышев недавно заявил, что политика Промсвязьбанка не была нацелена на кредитование собственников. Тем не менее масса кредитов независимым от банка и от собственников компаниям стали проблемой.

Полный текст интервью доступен по ссылке: https://republic.ru/posts/88518
14.12.2017
13 декабря, в Москве прошел форум «МСБ и финансовый сектор. Программы развития. Финансирование. Обслуживание», организованный журналом «Банковское обозрение» и аналитическим агентством «БизнесДром».
На форуме с докладами выступили:
• Виктор Вернов, генеральный директор, Открытие Факторинг
• Владимир Гамза, Председатель Комитета по финансовым рынкам и кредитным организациям, ТПП РФ
• Леонид Итальянцев, директор по развитию, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
• Антон Купринов, исполнительный директор, Фонд содействия кредитованию малого бизнеса Москвы
• Анастасия Ларионова, начальник Управления поддержки малого и среднего предпринимательства Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства
• Роман Марков, заведующий Сектором методологии финансовой доступности Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, ЦБ РФ
• Екатерина Маландий, руководитель департамента развития продаж МСБ, банк Уралсиб
• Илья Покаместов, генеральный директор, Юнифактор
• Александр Шустов, генеральный директор, РЦМСП
• Олег Юшков, директор Дирекции продаж малого бизнеса, «АК БАРС» Банка

Выступления спикеров сопровождались большим количеством вопросов из зала. Их основными темами стали сложности получения финансирования, льгот, и информации о возможностях и поддержке государством компаний малого и среднего бизнеса.

Активно прошло интерактивное голосование по теме развития финансирования МСБ.

Ну а батл между командами скептиков и энтузиастов кредитных фабрик прошел ярко и с вовлечением большого количества участников из зала.

Завершилось мероприятие церемонией награждения банков и финансовых организаций работающих с МСП.

Среди банков награды получили:
ПАО «Сбербанк» как лидер рынка кредитования МСП
ПАО «Промсвязьбанк» за динамику роста кредитования МСП
«АК БАРС» БАНК, ПАО за развитие кредитования МСП в регионах
ПАО «Банк УРАЛСИБ» за вклад в развитие МСП

Также эксперты отметили наградами:
АО «Сбербанк Лизинг» как лидера рынка лизинговых услуг для МСП
Фонд содействия кредитованию малого бизнеса Москвы за поддержку малого бизнеса в Москве
Российский Центр Малого и Среднего Предпринимательства за информационную поддержку МСП
Digital Rating Agency за инновационный вклад в развитие финансирования МСП
Антона Эдуардовича Купринова за вклад в развитие гарантийной системы в России
11.12.2017
7 декабря состоялась IX ежегодная международная конференция "Факторинг и управление дебиторской задолженностью: российские реалии и мировой опыт".
Участники обсудили итоги уходящего года, тенденции развития факторинга в России, новейшие технологии и IT решения.

В качестве докладчиков на конференции выступили ведущие представители международного факторингового и страхового бизнеса, эксперты в области налогов и права, специалисты по управлению дебиторской задолженностью и взысканию долгов:
- Эрик Тиммерманс, Заместитель Генерального секретаря, Factors Chain International;
- Трейвиш Михаил, Президент, OmniGrade;
- Фаина Филина, Руководитель проектов, БизнесДром;
- Дмитрий Пятаков, Эксперт в области права;
- Анна Вяткина, Ведущий аналитик-технолог, ГК "ФИС";
- Юлия Алексанова, Юрист, к.ю.н., Директор дирекции организации бизнес-процессов, ООО "ФТК";
- Михаил Окунев, Исполнительный директор, сервис Light-version;
- Рустам Фаррахов, Начальник отдела развития процессов и технологий, ООО «Сбербанк Факторинг»;
- Владимир Емельянов, Директор по развитию, СМАРТ;
- Мурат Ошроев, Управляющий партнер, Willance;
- Мария Грошева, Руководитель Управления операционной поддержки бизнеса, НТС Градиент.

Открыл конференцию Эрик Тиммерманс, Заместитель Генерального секретаря Factors Chain International, рассказав об актуальных тенденциях в международном факторинге. Г-н Тиммерманс привел статистику мирового рынка факторинга и осветил двухфакторную систему работы.

Один из родоначальников российского рынка факторинга Михаил Трейвиш рассказал о новом стратегическом шансе для индустрии – краудфакторинге и собственном проекта факторингового ICO.

Ведущий аналитик-технолог ГК "ФИС" Анна Вяткина поделилась опытом применения факторинга в Digital-банке и рассказала о перспективах развития технологий на рынке.

В своем докладе Фаина Филина, руководитель проектов БизнесДром, рассказала о том, как развивается рынок финансирования для малого и среднего бизнеса. В частности, банки по-прежнему неактивно кредитуют этот сегмент: в третьем квартале была отрицательная динамика - около 5%. В то же время, растет спрос предпринимателей на альтернативные инструменты финансирования, в том числе, факторинг. При этом, у факторинга в сегменте МСП большой потенциал - в настоящий момент всего 5% субъектов МСП пользуется этим инструментом.

Оживленную дискуссию вызвали выступления Рустама Фаррахова, начальника отдела развития процессов и технологий, ООО «Сбербанк Факторинг», и Владимира Емельянова, директора по развитию компании СМАРТ, об инновациях, в т.ч. о применении принципов блокчейн для верификации поставок на российском рынке факторинга.

Михаил Окунев, исполнительный директор сервиса Light-version, представил вниманию участников конференции альтернативный взгляд на управление денежными потоками в факторинге, сравнив этот продукт с подарочными сертификатами.

Четвертая секция была посвящена практике применения клиентами факторинга. Мурат Ошроев, управляющий партнер Willance, рассказал о том, каких клиентов сейчас готовы принимать на обслуживание российские факторы и о «подводных камнях» факторинга. Мария Грошева, руководитель Управления операционной поддержки бизнеса НТС Градиент рассказала об опыте применения факторинга в практике компании Градиент.

Все выступления имели практическую направленность и поэтому вызвали большой интерес у участников конференции.

28.11.2017
23 ноября прошла 7-я ежегодная премии «Финансовая сфера», организованная журналом «Банковское обозрение» при поддержке БизнесДром
23 ноября 2017 года в отеле Palmira Business Club состоялась VII церемония награждения ежегодной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли «Финансовая сфера», организованная журналом «Банковское обозрение». БизнесДром стал стратегическим партнером премии в этом году.

Премия «Финансовая сфера» проводится в седьмой раз. «Сферы» от «Банковского обозрения» вручаются ежегодно передовым компаниям финансовой отрасли из разных сегментов рынка – банки, страховые компании, лизинговые и факторинговые компании, микрофинансовые организации, а также ИТ-компании, предоставляющие решения для финансового бизнеса.

В церемонии награждения номинантов приняли участие: Анатолий Аксаков, депутат Госдумы РФ, председатель комитета по финансовому рынку, Павел Самиев, управляющий директор НРА, генеральный директор БизнесДром, Арсений Поярков, совладелец БизнесДром, основатель, глава рейтингового комитета DigRate, основатель СБ «Топ Тайм», Алексей Саватюгин, президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и Национальной ассоциации участников микрофинансового рынка (НАУМИР), Ян Арт, главный редактор портала Finversia.ru, президент компании Finarty, Эльман Мехтиев, исполнительный вице-президент АРБ.

Победителями в основных номинациях стали:

«Внедрение в финансовой или сервисной компании» - внедрение Columbus Russia инструментов машинного обучения в кредитном брокере MoneyСare;

«Страховой продукт» - компания «Ингосстрах-Жизнь», полис страхования «Грани здоровья»;

«Технологическое решение в страховании» - компания «Реннессанс страхование», онлайн-сервис оказания медицинских услуг на дому;

«Персона в страховании» - Александр Зарецкий, президент компании «МетЛайф»;

«Технологическое решение в МФО» - «Мани фанни онлайн», технология верификации клиента;
«Персона в МФО» - Юрий Провкин, генеральный директор ГК «Быстроденьги»;

«Работа с МСБ в лизинге» - компания «Европлан»;

«Персона в лизинге» - Кирилл Царёв, председатель правления–генеральный директор «Сбербанк Лизинг»;

«Персона в факторинге» - Антон Мусатов, генеральный директор «ВТБ Факторинг»;

«Персона в области управления активами» - Дмитрий Панченко, заместитель управляющего компании «БКС-брокер»;

«Мероприятия в области финграмотности» - Семейный финансовый фестиваль «PRO деньги»;

«Юридический кейс финансового сектора» - кейс 1 «Персональные данные: инструкция по применению, судебная практика». Автор: Елена Оржиховская, юрист департамента налоговой безопасности, международного планирования и развития КСК групп; кейс 2 «Трансграничные обеспечительные меры при взыскании задолженности в ЕC». Авторы: Андрей Рябинин, адвокат, партнер международной юридической фирмы Integrites, Павел Русецкий, юрист международной юридической фирмы Integrites;

Владимир Китляр, руководитель AlfaLab Spb Альфа-Банк - как визионер в Digital-финансах
компания «Абсолют Страхование» за продукт года в сфере личного страхования («Защита на миллион»);

Илья Покаместов, генеральный директор компании «ФАКТОРинг ПРО», за вклад в развитие факторингового рынка;

компания «Норд Капитал» - за яркий проект в сфере управления личными финансами («Количественные инвестиции»);

компания «ПРАВОКАРД» за высокое качество юридического обслуживания клиентов финансового сектора.
21.11.2017
IX Международная конференция «Факторинг и управление дебиторской задолженностью: российские реалии и мировой опыт»
7 декабря в Москве, в гостинице «Холидей Инн Сущевский», зал «Лаурус» состоится
IX Международная конференция «Факторинг и управление дебиторской задолженностью: российские реалии и мировой опыт".


Конференция объединит профессионалов, заинтересованных в обмене передовыми технологиями в области факторингового бизнеса, управления дебиторской задолженностью и коллекторства, применяемыми в России и за рубежом, специалистов крупнейших российских факторинговых компаний и банков, участников рынка факторинга и страхового бизнеса, экспертов в области автоматизации и информационных технологий.

В качестве докладчиков на конференции выступят представители факторингового и страхового бизнеса из России, стран СНГ, эксперты в области налогов и права, специалисты по управлению дебиторской задолженностью и взысканию долгов, коллекторскому бизнесу и информационным технологиям.

С подробной программой вы можете ознакомится на сайте организаторов ФАКТОРинг ПРО
17.11.2017
Форум «МСБ и финансовый сектор. Программы развития. Финансирование. Обслуживание»
13 декабря состоится ежегодный форум «МСБ и финансовый сектор». Организаторами мероприятия выступают журнал Банковское обозрение и БизнесДром при поддержке ОПОРА РОССИИ . Одним из модераторов будет Паша Самиев, управляющий директор Национальное Рейтинговое Агентство (НРА), генеральный директор БизнесДром.

На форуме банкиры, финансисты и отраслевые эксперты обсудят ключевые тренды в сфере работы банков, финансовых и fintech-компаний c сегментом малого и среднего бизнеса. В рамках форума участники смогут пообщаться не только с коллегами по отрасли, но и с представителями регуляторов (Минфина, Правительства, Банка России), профильных ассоциаций и институтов развития («Опора России», РСПП, Агентство инноваций Москвы, АСИ, ФРИИ, «Сколково»), отвечающими и курирующими сегмент малого и среднего предпринимательства. В программе будут представлены успешные решения и кейсы банков и компаний по работе с сегментом.

Впервые на форуме мы проведем батл - живую дискуссию в трех раундах между командами "Энтузиастов" и "Скептиков" на тему: «Кредитные фабрики: драйвер роста или генератор проблемных заемщиков?». Победителя батла определят участники форума голосованием.

Подробности и регистрация на сайте Банковское обозрение.
19.10.2017
VIII Ежегодная Конференция «Страховой брокер – ключевое звено страхового рынка»
6 декабря 2017 г. пройдет VIII Ежегодная Конференция «Страховой брокер – ключевое звено страхового рынка» по адресу: г. Москва, ул. Шереметьевская, д. 6, корп. 1, отель «Райкин Plaza».

Специализированная Конференция зарекомендовала себя как одно из значимых событий в страховой бизнес-среде и ежегодно собирает свыше 100 участников.

В этом году Конференция посвящена теме: «Саморегулирование в контексте задач поддержки и развития деятельности страховых брокеров».

Цель проведения – обсуждение итогов и перспектив работы страховой отрасли через призму современных регуляторных реалий и вопросов стимулирования участников рынка.


К участию приглашаются: ответственные сотрудники Роспотребнадзора, Банка России, Минфина России, ФАС России, Росфинмониторинга, руководители Экспертных советов при Государственной Думе РФ, главы профессиональных объединений: ВСС, НСГ, РСПП, НАВС, РусРиск, НАСА, Гильдии актуариев и других организаций, - а также эксперты и аналитики страховой отрасли, первые лица страховых брокеров, страховых компаний и иных участников финансового рынка, представители страховой науки и образования, редакторы периодических изданий и отраслевые журналисты.

В программе:
- Итоги работы страхового рынка в 2017 г., прогнозы на 2018 г.
- Законодательные новации: чего ждать страховому сообществу?
- Стимулирование роста страхового рынка и его участников: задачи и пути решения
- Развитие деятельности страховых брокеров через механизм саморегулирования
- Базовые стандарты как замена части регулирования деятельности страховых брокеров
- Распределение компетенций в области регулирования страховой отрасли между Банком России и СРО
- Дигитализация страхового рынка: пройденные этапы и ожидания и т.д.

Приглашаем все заинтересованные организации принять участие в работе Конференции и стать
ее партнерами!

Подробная информация о мероприятии размещена на сайте АПСБ.
13.10.2017
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» РГС Жизнь на уровне А1
13 октября 2017 года. БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «РГС Жизнь» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду страхования с подробным описанием страховых случаев, порядка определения страховой суммы, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров страхования.

Финансовый анализ показал, что фактический размер маржи платежеспособности превышает нормативный размер на 65%, что говорит о возможности компании своевременно погасить свои срочные и краткосрочные обязательства. Доля дебиторской задолженности в активах находится на уровне 5%, доля кредиторской задолженности составила 2%. Низкий уровень этих показателей и сбалансированность структура активов положительно влияют финансовую устойчивость компании.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты отметили полноту проводимой консультации, был произведен расчет стоимости продукта с несколькими опциями. Тайные покупатели отметили, что корректно раскрываются варианты удешевления услуги с меньшим набором опций и с более узким спектром покрываемых рисков. Сотрудники компании продемонстрировали высокую квалификацию при консультации и хороший уровень качества общения с клиентами. Согласно отчетам тайных покупателей, во время консультаций не происходило навязывание других услуг, что положительно влияет на уровень оценки.

Большинство из членов правления компании работают в страховании свыше 10 лет. На протяжении этого времени не было замечено негативного информационного фона, руководители компании имеют хорошую репутацию, что положительно влияет на оценку.
21.09.2017 | zaim.com
БизнесДром: рост рынка МФО составит не менее 10% в 2017 году
15 сентября в Москве в Центре международной торговли прошел MFO RUSSIA SUMMIT 2017, в рамках которого профессионалы микрофинансового сектора обсудили цифровую и регуляторную трансформации отрасли.

Управляющий партнер БизнесДром Арсений Поярков представил залу прогноз по рынку микрофинансирования на 2017 год. По данным эксперта, в этом году рост рынка МФО составит не менее 10%. Прогнозируется, что объем инвестиций в микрофинансовые организации составит 10-15%, на такой же процент увеличится и средняя сумма инвестиций от одного клиента. Средний размер вложения будет составлять около 3,5 млн руб. от физического лица и около 23 млн руб. от юридического лица.
12.09.2017 | mfi-forum.ru
Приглашаем на MFO Russia Summit 2017
15 сентября 2017 года в Москве, в Центре Международной Торговли состоится одно из крупнейших на рынке микрофинансирования профессиональное бизнес-мероприятие MFO Russia Summit 2017. Ожидается более 500 представителей микрофинансового рынка.

На одной отраслевой площадке соберутся руководители ведущих СРО, лидеры МФО федерального и регионального уровня, представители банков, инвестиционные компании, поставщики данных и вендоры b2b-решений, представители телеком-операторов, платежных систем и агрегаторов, разработчики финансовых сервисов и технологических платформ, ведущие маркетинговые агентства и лидогенераторы.

Первая (общая) часть - ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ
Ключевые вопросы: рыночные стратегии и инновации, новые законодательные инициативы и тенденции в регулировании микрофинансового рынка, роль СРО во взаимодействии участников рынка с регуляторов, ожидаемый эффект от анонсированных отраслевых стандартов, социальный аспект микрофинансового бизнеса и формирование культуры ответственного кредитования, финансирование МСБ как важный сектор рынка, доступ к фондированию и инструменты секьюритизации кредитных портфелей.

Вторая (общая) сессия - БИЗНЕС-ДИСКУССИЯ
Основные вопросы сессии: возможности современного рынка МФО, новые стратегии и приемы операционного управления, маркетинговые инновации и тенденции формирования клиентского предложения, технологии оценки и автоматизация процессов принятия решения, новые источники данных, снижение операционных затрат, повышение качества клиентского сервиса, переход от индивидуальных к совместным перспективным бизнес-моделям, эволюция подходов к взысканию задолженности.

Вторая часть программы Саммита - независимые треки: БИЗНЕС и ТЕХНОЛОГИИ
ТРЕК «БИЗНЕС»:

- ЦИФРОВОЕ МФО: ЭВОЛЮЦИЯ ФИНАНСОВЫХ И БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИЙ
- БИЗНЕС-МОДЕЛИ, КЕЙСЫ ОТРАСЛИ И СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ
- УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ И ПРАКТИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ВЗЫСКАНИЯ
ТРЕК «ТЕХНОЛОГИИ»:
- ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ ЗАЕМЩИКА И РАБОТА С ДАННЫМИ
- ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
- ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО МАРКЕТИНГА И БОРЬБА ЗА ТРАФИК

МАСТЕР-КЛАССЫ
В рамках Саммита состоится серия мастер-классов для обмена практическим опытом по следующим направлениям: технологии оценки заемщика, новые источники данных, переход на ЕПС, платежные решения, удаленная идентификация, биометрия, защита от кибератак, управления репутацией в Сети, антифрод, маркетинг в цифровом пространстве, судебная практика взыскания.

Подробности на сайте форума: www.mfi-forum.ru
06.09.2017
Горячая цифра - главные показатели финансового рынка
БизнесДром, портал Finversia.ru и журнал «Банковское обозрение» запустили проект «Горячая цифра». В рамках этого проекта будут публиковаться самые актуальные показатели различных сфер финансового рынка.

«Ежедневно мы видим большое количество различной статистики и множество цифр. Мы хотим показать, что статистика может быть интересной. Проект «Горячая цифра» позволяет следить за ключевыми трендами и событиями на финансовом рынке», – отметил Павел Самиев, генеральный директор «БизнесДром».

««Горячая цифра» – это способ максимально наглядно обозначить знаковые тенденции на финансовом рынке, – говорит главный редактор Finversia.ru, вице-президент банковской ассоциации "Россия" Ян Арт. – Именно поэтому идея "БизнесДром" показалась нам и нашим коллегам из журнала «Банковское обозрение» интересной. Мы надеемся развить эту рубрику, которая как нельзя лучше соответствует нашему девизу - цитате из Лейбница: "Прежде, чем спорить, давайте считать"».

Генеральный директор «Банковского Обозрения» Дмитрий Равкин также прокомментировал запуск проекта «Горячая Цифра»: ««Пиши, сокращай» – это известная цитата эксперта по медиа Михаила Ильяхова. Если в ее начало добавить слово «считай», то как как раз получится слоган нашей совместной рубрики «Горячая цифра» – считай, пиши, сокращай».
29.08.2017
БизнесДром и некоммерческое объединение по оценке цифровых активов DigRate объявляют о сотрудничестве
БизнесДром и некоммерческое объединение по оценке цифровых активов DigRate объявляют о сотрудничестве в области повышения финансовой грамотности потребителей криптовалют. В рамках сотрудничества будет усовершенствована методология выявления сомнительных активов, а также сформированы аналитические материалы и разъяснения для потребителей.
21.08.2017
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» МФК «Мани Фанни Онлайн» на уровне А3
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» Микрофинансовой Компании «Мани Фанни Онлайн» на уровне А3 – высокий уровень качества услуг. Оценка действует для всей Группы Компаний «МАНИ ФАННИ» в составе МФК «МАНИ ФАННИ ОНЛАЙН» и МКК «МАНИ ФАННИ ОНЛАЙН».

Ранее оценка была присвоена МФО «Мани Фанни», которая получила статус микрокредитной компании. Срок действия оценки остается без изменений и действует до января 2018 года.

Среди позитивных факторов выделены проверка кредитных историй заемщиков через НБКИ, использование скоринговой модели, а также наличие документов по управлению кредитными рисками и рисками ликвидности. Клиенты были удовлетворены качеством обслуживания в офисах компании и по телефону.
16.08.2017
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» CarMoney (торговый знак ООО МФК «СЗД») на уровне А2
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» CarMoney (торговый знак ООО МФК «СЗД», регистрационный номер Государственном реестре микрофинансовых организаций – 2110177000471) на уровне А2 – очень высокий уровень качества услуг. Оценка проводилась впервые.

В качестве ключевых позитивных факторов, повлиявших на рейтинговую оценку CarMoney, оценочным заключением «Знак качества» были отмечены прозрачность и полнота раскрываемой информации. На сайте приведены полные правила предоставления займов, указана величина начисления пени при просрочке, а также размещены правоустанавливающие документы. В ходе проверок «Тайный Покупатель» клиенты были удовлетворены консультацией в точках оформления займа.

Также положительное влияние на оценку оказали отсутствие претензий и санкций со стороны надзорных органов, соблюдение нормативных показателей, финансовая благонадежность, растущий кредитный портфель организации, концентрация на объектах кредитного риска, высокие показатели ликвидности, зрелая система менеджмента, хорошая репутация собственников и компании на рынке.

Сдерживающее воздействие оказало отсутствие рейтингов кредитных рейтинговых агентств, а также трудность идентификации некоторых офисов по внешним признакам – отсутствовали вывески с названием компании. МФК были даны рекомендации по улучшению оснащения партнерских офисов.

Основатель компании CarMoney Антон Зиновьев считает, что присвоение рейтинга на уровне А2 по качеству услуг означает высокую эффективность бизнес-модели компании: «Ключевым фактором, повлиявшим на присвоение высокой рейтинговой оценки, стали информационная прозрачность, раскрытие общей информации о компании, индивидуальный подход, способность выполнять свои обязательства и идти навстречу заемщикам и инвесторам. Наряду с этим высокие возможности для привлечения дополнительного финансирования в сочетании с хорошим уровнем масштабируемости сервиса. Многие заемщики повторно обращаются в компанию для получения займа».
08.08.2017
Премия инноваций и достижений финансовой отрасли «Финансовая сфера»
БизнесДром выступит стратегическим партнером VII церемонии награждения премией инноваций и достижений финансовой отрасли «Финансовая сфера». Организатор премии - журнал Банковское обозрение. Подведение итогов в секции «Финансовые компании и решения» состоится 30 ноября 2017 года.

Подробнее можно узнать на официальном сайте премии.

31.07.2017
К команде БизнесДрома присоединилась Фаина Филина
Фаина Филина возглавила подразделение внешних коммуникаций и маркетинга БизнесДрома.

С 2003 года Фаина Филина работает как финансовый журналист и обозреватель в различных деловых СМИ. В разное время писала о финансах, банках и бизнесе на РБК, Forbes, Banki, Slon, Bankir, в «Карьере», Business Week, «Профиле», журналах «Финанс.», «Финансовый директор», «Расчет», «Российский бухгалтер» и др. С 2011 года также руководила пресс-службой и корпоративной редакцией в крупном иностранном банке.

В 2005 году стала победителем конкурса для журналистов «Рецепт промышленного роста» как автор лучшего материала об аудиторско-консалтинговом бизнесе в России. В 2013 году получила диплом победителя на IX Международном конкурсе деловой журналистики «PRESSЗВАНИЕ» в номинации «Инвестиции, финансы, банковская деятельность».

По образованию экономист. В 2004 году Фаина закончила экономический факультет ГУ-ВШЭ, в 2017 году – мастерскую программу MBA «Финансы и банки» Банковского института НИУ-ВШЭ.
07.07.2017
БизнесДром обновил официальный сайт
Сайт полностью обновил дизайн и навигацию.

На портале http://bizdrom.com/ в удобном, структурированном виде размещается сводная таблица рейтингов от ведущих российских рейтинговых агентств, а также информация по оценке качества потребительского сервиса участников финансового рынка «Знак Качества».

Сформирован раздел «Аналитика», где размещаются актуальные материалы, в разделе «Новости» регулярно публикуются изменения по оценке «Знак Качества», которые могут помочь потребителю вовремя сориентироваться и оценить риски взаимодействия с той или иной организацией.

БизнесДром формирует проекты документации по риск-менеджменту, проводит стресс тестирования и готовит аналитические материалы для профессиональных участников российского финансового рынка. С начала 2017 года БизнесДром является оператором оценки качества потребительского сервиса участников финансового рынка «Знак Качества».
20.06.2017
«Знак Качества» на портале Агентства Страховых Новостей
С июня 2017 года информация об оценке уровня потребительского сервиса «Знак Качества» и присвоенных оценках страховых компаний публикуется на сайте Агентства Страховых Новостей. Также актуальную информацию о всех действующих оценках можно найти на сайте БизнесДром,

Помимо отдельного раздела оценка «Знак качества» отображается рядом с названием страховых компаний в Народном рейтинге. Это поможет потребителям выделить компанию среди остальных участников рейтинга.

БизнесДром и в дальнейшем планирует активно продвигать проект «Знак Качества» в медиапространстве.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
13.06.2017
ГК «Центр финансовых технологий» – чемпион VIII ежегодного турнира по мини-футболу «Кубок ЦДУ - БизнесДром 2017»
10 июня в ЛФК ЦСКА состоялся VIII ежегодный турнир по мини-футболу «Кубок ЦДУ - БизнесДром 2017». В турнире приняли участие 14 команд. В группе А за право принять участие в финальном этапе сражались: команда спонсора турнира СК «Арсенал», команда организаторов турнира «БизнесДром», Ингосстрах, СК «Сбербанк Страхование», Уралсиб Страхование, Банк Уралсиб, ГК «ЦФТ». В группу B волей жребия были определены: СК «Зетта Страхование», СК «Метлайф», Модульбанк, команда НашЛось, РунаБанк, СК «Согласие» и команда организаторов турнира ГК «ЦДУ».

На групповом этапе команды провели по 6 матчей, по итогам которых определились полуфиналисты турнира. В первом полуфинале ГК «ЦФТ» со счетом 3:1 обыграла представителей СК «Согласие». Во втором матче ½ финала Ингосстрах добыл себе путевку в финал, обыграл по пенальти Модульбанк. В матче за 7-е место «БизнесДром» также в серии пенальти одержал верх над командой СК «Зетта Страхование». Игра за 5-е место получилась менее напряженная. Команда СК «Сбербанк Страхование» победила представителей ГК «Центр долгового управления» со счетом 2:0.

В матче за третье место сошлись на поле СК «Согласие» и Модульбанк. В упорной борьбе страховщики оказались сильнее банкиров. Исход матча решил один гол, который игроки СК «Согласие» смогли забить в ворота оппонента. В финальном матче с первых минут под свой контроль игру взяли представители команды ГК «ЦФТ». В ходе матча они организовали четыре мяча в ворота соперника. Игроки Ингосстраха смогли лишь во втором тайме отыграть один гол. Итог – 4:1 в пользу ГК «ЦФТ», которые, прилетев из Новосибирска, впервые стали чемпионами VIII ежегодного турнира по мини-футболу «Кубока ЦДУ - БизнесДром 2017».

Во время турнира помимо поддержки своих команд зрители принимали активное участие в различных конкурсах. В перерыве перед финальным этапом был проведен розыгрыш, уже ставшей традиционной, лотереи среди участников и гостей турнира. Победители лотереи получили памятные призы от организаторов турнира.

«Мы рады, что год от года нам удается не только организовать футбольный турнир, но и создать теплую атмосферу спортивного праздника, – отметил Павел Самиев, генеральный директор «БизнесДром», управляющий директор «НРА». – Команды показали высокий уровень готовности и даже в финальных матчах находили в себе силы на стремительные атаки».

«Поздравляем нового чемпиона с победой! Спасибо всем участникам за спортивных дух и бескомпромиссную борьбу на протяжении всего турнира, – прокомментировал итоги соревнования генеральный директор ГК ЦДУ Павел Феклистов. – Мы с удовольствием вновь встретимся со всеми участниками на следующем турнире».
Победители кубка - команда "ЦФТ"
13.06.2017
Страховые услуги под "Знаком Качества"
На сайте Страхование Сегодня появился раздел, посвященный присвоению страховым компаниям оценки «Знак Качества». В разделе «Знак Качества страховых услуг» посетители могут ознакомиться с общей информацией, которая сообщает потребителям важность наличия у компаний такой оценки, а также поясняет, что представляет собой «Знак Качества» и зачем она нужна. Выделены отличия оценки от рейтингов кредитоспособности ведущих рейтинговых агентств, даны ответы на многие другие вопросы об оценке.

Ознакомиться с действующими оценками «Знак Качества» страховых компаний можно на нашем сайте, а также на сайте Страхование Сегодня.
02.06.2017
НАФИ и БизнесДром присвоили оценку «Знак качества» на уровне А1 компании «АльфаСтрахование»
2 июня 2017 года. Аналитический центр НАФИ в партнерстве с БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «АльфаСтрахование» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании. На сайте детально отражена информация о продуктах компании и ее истории, раскрыта информация о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах. Также положительное влияние оказало раскрытие отчетности по МСФО, раскрытие реестра брокеров и агентов, наличие на сайте типовой формы договора и раскрытие исключений при наступлении страхового случая.

Положительное влияние на уровень оценки оказало выполнение компанией обязательных нормативов и низкая доля расходов на ведение дела. Финансовая устойчивость компании оценивается на высоком уровне и поддерживает наивысшую оценку «Знака Качества».

К положительным факторам относится регулярное проведение заседаний совета директоров, наличие в структуре компании подразделения по риск-менеджменту и отдела по работе с персоналом, наличие отлаженных бизнес-процессов, а также высокий уровень репутации аудитора.

В ходе анализа были проведены проверки «Тайный покупатель». Абсолютное большинство проверяющих отметили высокий уровень информативности и содержательности проведенных консультаций. Тайные клиенты высоко оценили полноту полученной информации, основные моменты были освещены большинством сотрудников отделений. Более половины проверяющих готовы были бы лично обратиться в данную страховую компанию после консультации, а также рекомендовать ее родственникам, друзьям. По итогам проверок компании даны рекомендации по дальнейшей оптимизации работы сервиса колл-центра, проведению личных консультаций и коммуникации с клиентами.
22.05.2017
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» СК «Зетта Страхование» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг)
22 мая 2017 года. БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «Зетта Страхование» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг. Оценка получена впервые.

«Зетта Страхование» занимает первые строчки в народных рейтингах (АСН, Банки-ру) и показывает высокий уровень взаимодействия с потребителями, компания оперативно решает возникающие спорные ситуации, реагирует на жалобы клиентов. При оценке качества потребительского сервиса была отмечена также полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: детально отражена информация обо всех продуктах компании, указаны конечные собственники, размещены правила и тарифы страхования, реализованы опции «Калькулятор стоимости страхового полиса», «Обратный звонок».

Финансовый анализ показал высокую финансовую устойчивость компании - высокое значение коэффициентов ликвидности активов, текущей ликвидности, а также высокое отклонение фактического размера маржи платёжеспособности от нормативного. В качестве позитивных факторов также отмечена система многоступенчатой оценки рисков, применение современных методик оценок, проведение стресс-тестирований, наличие интегрированной платформы с актуальными детализированными данными о клиентах.

В течение последних лет под руководством опытной команды компания в разы увеличила свою чистую прибыль, новостной фон вокруг организации положительный.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» проверяющие отметили профессиональность сотрудников и высокий уровень проводимых консультаций. Даны рекомендации по оптимизации работы сервиса колл-центра.
17.05.2017
БизнесДром присвоил банку «Санкт-Петербург» оценку «Знак качества» на уровне А1.ib
17 мая 2017 года. БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» ПАО «Банк «Санкт-Петербург» на уровне A1.ib – наивысший уровень качества системы интернет-банкинга. Оценка получена впервые.

При оценке качества потребительских свойств интернет-банкинга был отмечен высокий уровень функциональности: клиенты могут получать дистанционно все необходимые услуги банка в полном объеме через личный кабинет платформы. В системе реализовано множество функций, способных упростить клиентам пользование продуктами банка, а также совершение внешних транзакций. В их числе система WIkiPay, автоматические подписки на налоговые платежи и штрафы ГИБДД. Есть возможность запрашивать необходимые справки с возможностью получения в любом отделении в любом городе.

Также в рамках комплексной проверки организации положительное влияние на оценку оказали: полнота раскрытия информации на официальном сайте организации, реализация опций для оперативной связи клиентов с банком, наличие кредитных рейтингов высокого уровня от ведущих рейтинговых агентств.

Банк «Санкт-Петербург» является организацией с высокой финансовой устойчивостью и высоким уровнем оказываемого сервиса. В числе позитивных факторов выделены: репутация организации и менеджмента, положительный информационный фон, отсутствие претензий и санкций со стороны надзорных органов.

Для дальнейшего развития сервиса даны рекомендации по внедрению дополнительных способов защиты системы интернет-банкинга, а также по оптимизации работы официального сайта компании.

02.05.2017
Павел Самиев и Арсений Поярков на Саммите ЦФТ по инновациям и развитию: «миллениалы готовы к полной цифровизации своих финансов»
Руководители БизнесДром Павел Самиев и Арсений Поярков приняли участие в XIV Банковском саммите ЦФТ по инновациям и развитию «Финансовая отрасль в цифровую эпоху: практика адаптации». Это одно из самых значимых событий на рынке финансовых технологий, которое из года в год собирает ключевых спикеров и лучшие практики.

На открытии саммита – в дискуссионной панели «Будущее индустрии финансовых услуг» принял участие генеральный директор БизнесДром Павел Самиев, Евгений Надоршин (ПФ «Капитал») и Кирилл Лукашук (АКРА). Ключевыми темами дискуссии стали влияние диджитализации на финансовый рынок, изменение формата конкуренции и инвестиционной привлекательности компаний в будущем.

«Можно часто услышать, что через какое-то время и банки, и финансовые компании будут работать без офисов и все перейдут в онлайн, но главный ограничитель этого процесса - психология. Другое мнение - люди консервативны и не готовы отказаться от личного посещения отделений, потому что боятся диджитал-канала. На самом деле и то, и другое - скорее мифы. Число отделений уменьшается, но некоторые из них меняют формат, появляются нестандартные отделения - банки-кофейни и мобильные офисы. При этом степень охвата «цифрой» всех операций будет максимальной – и скорее всего через один аккаунт, одно окно. Молодые клиенты говорят, что им удобнее получать банковские услуги не в банке, а в соцсетях или мессенджерах», - отметил в своем выступлении Павел Самиев.

«Процесс диджитализации тесно связан с сокращением приватности, оцифровыванием текущего и даже прогнозируемого поведения пользователей. Связанные с этим психологические барьеры преувеличены: 2/3 поколения миллениалов готовы к абсолютной транспарентности собственной жизни, они хотели бы пользоваться финансовыми услугами не через классические банки, а в фейсбуке или различных мессенджерах, чтобы эти услуги автоматически предлагались именно в нужном месте и в нужное время. Спустя некоторое время мы сможем наблюдать новые реалии финансового сектора, где не пользователь подстраивается под запросы системы, а система активно пытается предугадать сиюминутные запросы пользователя». – так прокомментировал перспективы индивидуальной диджитал-экосистемы на Круглом столе Банковского обозрения в рамках саммита Арсений Поярков.
26.04.2017
БизнесДром в партнерстве с АЦ НАФИ присвоил оценку «Знак качества» СК «Абсолют Страхование» на уровне А1
26 апреля 2017 года. БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «Абсолют Страхование» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по каждому виду страхования с указанием всех страховых случаев, реализованы услуги для оперативной связи клиентов с компанией. Финансовый анализ показал высокое значение коэффициента текущей ликвидности, а также положительную динамику рентабельности активов.

В качестве позитивных факторов также отмечено наличие комитета риск-менеджмента, проведение тестирований на чувствительность финансовых показателей к страховому, валютному риску. История организации насчитывает 25 лет, руководители работают в страховании свыше 10 лет, новостной фон вокруг организации положительный.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» была высоко оценена работа сотрудников в офисе, они были вежливы, инициативны. Потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию.

Негативное влияние на уровень оценки оказало отсутствие широкого представительства на территории Российской Федерации. Компании были даны рекомендации по размещению информации на сайте, а также по совершенствованию работы колл-центра страховщика.
16.03.2017
БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» на уровне А1 страховой компании «Сбербанк страхование жизни»
Компания является лидером в своем профилирующем сегменте страхования. К позитивным факторам, влияющим на уровень оценки, относятся контроль за всеми видами риска, существование подразделения риск-менеджмента, а также прозрачность и полнота раскрытия информации. Сдерживающим фактором оказалось отсутствие публичной кредитной истории и подразделений в других регионах.