В 2003 году ОСАО «Ингосстрах» в соответствии с законодательным требованием о разделении компаний, занимающихся страхованием жизни и иными видами страхования, принял решение об учреждении ООО «Страховая компания «Жизнь». В 2004 году компания сменила название на СК «Ингосстрах ЛМТ». В 2007 году получила новое имя — «Ингосстрах-Жизнь».

Основной рывок в развитии компания сделала в 2014 году, сменив стратегию и сфокусировавшись на банковском канале продаж. В 2015 году компания запустила программу инвестиционного страхования жизни «Вектор», продажи которой показали быстрый и уверенный рост.

История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
15.11.2016
БизнесДром в партнерстве с АЦ НАФИ присвоил оценку «Знак качества» СК «Ингосстрах-Жизнь» на уровне А1
15 ноября 2016 года БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «Ингосстрах-Жизнь» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

Положительное влияние на «Знак качества» оказал высокий уровень управления рисками, систем внутреннего контроля и бизнес-процессов. К позитивным факторам отнесен факт оценки кредитных рисков в инвестициях, перестраховании и при работе со страховыми посредниками, а также использование рейтингов надежности. На оценку качества работы компании со страховыми рисками положительно повлияли проведение мониторинга убыточности по видам страхования, оценка катастрофических рисков и учет кумуляции.

Был отмечен высокий уровень репутации компании, а также устойчивое положение на рынке и высокую надежность компании. Среди сдерживающих факторов отмечен уровень раскрытия информации на сайте. В ходе анализа были даны рекомендации по раскрытию информации на сайте компании.

Также были проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». В ходе проверок высоко была оценена вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы, подробно и понятно рассказывать об имеющихся продуктах. При этом аналитический центр отметил необходимость дополнительной мотивации сотрудников компании для более активного общения с клиентами.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.