«МАНИ ФАННИ» – это прежде всего известный бренд и одна из ведущих российских организаций в финансовой сфере. Компания основана в 2012 году и уже более 5 лет успешно удовлетворяет финансовые потребности населения, предлагая широкий спектр услуг.

История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
01.08.2018
Микрофинансовая компания ООО «Мани Фанни Онлайн» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А3 (высокий уровень качества услуг).
01.08.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «Мани Фанни Онлайн», на уровне А3. Ранее у компании действовала оценка А3 от 13.01.2017.

Проведенный анализ показал, что качество обслуживания клиентов, финансовая устойчивость и раскрытие информации ООО «Мани Фанни Онлайн» оцениваются на высоком уровне, однако компании были даны рекомендации по повышению качества и эффективности коммуникаций с клиентами для соответствия лучшим практикам.

В ходе финансового анализа выявлены приемлемый запас прочности нормативов достаточности собственных средств и ликвидности, положительная динамика портфеля займов, приемлемый уровень показателей рентабельности, а также высокие темпы роста балансовых активов и выручки.

В качестве позитивных факторов также отмечено наличие качественных документов по кредитному риску и риску ликвидности. Компания осуществляет проверку кредитных историй заемщиков через НБКИ и использует скоринговую модель.

История компании насчитывает более 5 лет, новостной фон вокруг организации положительный. Судебные разбирательства, в том числе с участием регулятора, отсутствуют, что оказало положительное влияние на оценку.

При оценке качества потребительского сервиса был отмечен высокий уровень полноты раскрытия информации на официальном сайте компании. Доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду услуг. Кроме того, в числе позитивных факторов отмечено наличие таких услуг как оформление займа онлайн с предварительным расчетом его стоимости. Однако на сайте нет типовых форм договоров, также нет мобильного приложения.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Клиенты отмечали малую заинтересованность и среднюю активность сотрудников. Сотрудники компании были неприветливы. В результате проверок не все тайные покупатели были готовы в будущем воспользоваться услугами организации.

«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
12.01.2017
БизнесДром в партнерстве с АЦ НАФИ присвоил оценку «Знак качества» микрофинансовой организации «Мани Фанни» на уровне А3
БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» микрофинансовой организации «Мани Фанни» на уровне А3 – «Высокий уровень качества услуг».

Основным направлением деятельности компании являются займы до зарплаты (PDL), базовый размер микрозайма составляет от 5 тыс. до 30 тыс. рублей. При этом ведущим каналом продаж выступает online-сегмент. МФО «Мани Фанни» также реализует продукты по выдаче займов юридическим лицам в сумме, не превышающей 1 млн рублей. Компания является членом саморегулируемой организации НП «Микрофинансирование и развитие» (МиР).

Среди позитивных факторов выделены проверка кредитных историй заемщиков через НБКИ, использование скоринговой модели, а также наличие документов по управлению кредитными рисками и рисками ликвидности. Кроме того, положительное влияние на уровень оценки оказывает отсутствие претензий и предписаний со стороны регулятора и надзорных органов.

В ходе оценки раскрытия информации на сайте было выделено детальное отражение информации о компании, ее истории, раскрытие ФИО и краткой биографии топ-менеджмента компании, эти факторы положительно повлияли на уровень оценки. Кроме того, в числе позитивных факторов выделена реализация онлайн инструментов, таких как, опция Обратный звонок, онлайн-заявка на получение займа и калькулятор расчета займа. В ходе анализа Аналитический центр НАФИ дал рекомендации по раскрытию информации на сайте компании.

Среди сдерживающих факторов отмечено отсутствие раскрытия ряда общих документов по корпоративному управлению и отсутствие детального анализа слабых и сильных сторон компании относительно конкурентов. Была отмечена необходимость проведения дополнительной работы с сотрудниками по уточнению деталей при общении с клиентами, а также важность внедрения общего регламента для сотрудников по взаимодействию с клиентами.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.