Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк страхование» основано в 2014 году, является дочерней компанией «Сбербанка России».

Компания занимается страхованием здоровья и жизни, имущества граждан и юридических лиц, гражданской ответсвенности, предпринимательских и финансовых рисков, медицинским и сельскохозяйственным страхованием, а также перестрахованием.

История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
21.03.2019
Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
21.03.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «Сбербанк страхование жизни», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 16.03.2017.

Проведенный анализ показал, что оказываемый ООО «Сбербанк страхование жизни» клиентский сервис находится на высоком уровне. Компания существует на рынке страхования 7 лет, на протяжении которых занимает лидирующие позиции в рэнкинге по объему собранной премии среди всех страховщиков, а также в рэнкинге страховщиков жизни.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте компании. Размещена необходимая информация обо всех предоставляемых продуктах и оказываемых услугах компании, учредительные документы и лицензии, детально раскрыта история компании. На главной странице посетитель сайта может ознакомиться с информацией о программах страхования, статьями по финансовой грамотности, а также новостями компании. Специалисты БизнесДром дали рекомендации добавить на сайт опцию «Онлайн-консультация», разместить документы, раскрывающие процедуру выплат и ограничения по ним, а также информацию в каких офисах можно получить консультацию по конкретному продукту.

Финансовый анализ показал высокий уровень финансовой устойчивости. Позитивное воздействие оказало отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения, высокая рентабельность капитала, а также низкая доля расходов на ведение дела и наличие наивысшего рейтинга надежности.

В ООО «Сбербанк страхование жизни» принята и действует политика управления рисками, функционирует подразделение риск-менеджмента, которое вовлечено в процесс управления кредитным, инвестиционным и риском ликвидности, что положительно влияет на оценку. К позитивным факторам относится наличие действующего кодекса корпоративного управления и положения о внутреннем аудите. В стратегии развития приводится сравнение компании с другими участниками рынка, рассматриваются сильные и слабые стороны относительно конкурентов, особое внимание уделяется угрозам со стороны регуляторных изменений. Компании рекомендовано разработать отдельные регламенты по управлению страховым, процентным, фондовым, валютным риском.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты высоко отметили активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили заинтересованность компании в клиентах, содержательность и информативность консультации были оценены на хорошем уровне. Проверяющие ответили, что вероятно готовы сотрудничать с этой компанией и рекомендовать организацию друзьям/родственникам. Компании даны рекомендации в части улучшения клиентского сервиса, в том числе в части взаимодействия с клиентами.
16.03.2017
БизнесДром в партнерстве с АЦ НАФИ присвоил оценку «Знак качества» СК «Сбербанк страхование жизни» на уровне А1
16 марта 2017 года БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» СК «Сбербанк страхование жизни» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

Опыт действующей команды ТОП-менеджеров и репутация компании оценивается позитивно, а негативный информационный фон минимален. Квалификация и профессионализм руководства компании подтверждается хорошими финансовыми показателями, в том числе лидирующими позициями на рынке страхования жизни по итогам 2015 года. Низкий уровень жалоб со стороны клиентов также оказал поддержку наивысшей оценке.

Было позитивно оценено выполнение компанией регулятивных требований, низкую долю расходов на ведение дела, высокую рентабельность активов и наличие наивысшего рейтинга надежности. Возможная поддержка со стороны акционера компании ПАО Сбербанк, тоже относится к положительным факторам.

В ходе анализа качества раскрытия информации на сайте компании было отмечено, что на сайте детально отражена информация о продуктах компании, ее истории и краткая биография руководства. Кроме того, в числе позитивных факторов выделено раскрытие информации о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах. Среди сдерживающих факторов отмечено отсутствие раскрытия ряда общих документов по корпоративному управлению. В ходе анализа были даны рекомендации по раскрытию информации на сайте компании.

Также была проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Больше половины консультаций были высоко оценены клиентами. Основными факторами, повлиявшими на такие оценки, стали: содержательность консультаций и высокий качественный уровень проведения в первую очередь телефонных консультаций, вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы. При этом была отмечена необходимость проведения дополнительной работы с сотрудниками для повышения уровня проведения консультаций в офисах компании и личного общения с клиентами.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.