Общество с ограниченной ответственностью «Страховая Компания «Согласие» учреждено в 1993 году, имеет лицензии на осуществление практически всех видов страхования и перестрахования, разрешенные законодательством РФ. Уставный капитал – 5,4 млрд руб. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает порядка 350 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 9 месяцев 2017 г. объем страховых премий, собранных СК «Согласие», составил более 25,7 млрд руб. Страховые выплаты, произведенные компанией – 15,2 млрд руб. Компания обладает национальными рейтингами надежности «Эксперт РА» на уровне ruBBB, прогноз по рейтингу «стабильный» и рейтингом надежности и качества НРА на уровне «ААА.ic», прогноз «стабильный», рейтингом РА АКРА ВВВ+(RU), прогноз по рейтингу «стабильный».

История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
18.07.2018
Страховая компания ООО "СК "Согласие" актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
18.07.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО "СК "Согласие", на уровне А1. Ранее действовала оценка А1 от 12.03.2017.

Финансовый анализ показал высокую надежность инвестиционных вложений, высокую диверсификацию инвестиционного портфеля и высокое отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения. Также позитивно повлияла на оценку низкая доля расходов на ведение дела

В качестве позитивных факторов, повлиявших на оценку, была отмечена широкая сеть представительств по всей территории России, хорошая репутация бренда, собственников и руководителей компании.

Сдерживающее воздействие оказало отсутствие стресс-тестирования по ряду рисков. Положительно на оценку повлияло наличие отлаженных бизнес-процессов и долгосрочной стратегии развития компании, а также высокий уровень репутации аудитора.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по каждому виду страхования с указанием всех страховых случаев, реализованы услуги для связи клиентов с компанией. Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам страхования и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Однако на сайте не предоставлена типовая форма договора и отсутствует возможность записи в офис на определенное время.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена хорошо, они были вежливы, не применяли техник «Агрессивных продаж», хорошо знали продукты компании. В большинстве случаев потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию при посещении офиса. Проверяющие отметили средний уровень обслуживания при звонке на горячую линию. Компании даны рекомендации относительно активности операторов и менеджеров в офисах, в том числе в части стандартных приветствий, времени обратного звонка и других параметров, которые не были оценены как соответствующие наивысшему уровню качества коммуникаций.

12.03.2017
Страховая компания «Согласие» получила оценку «Знак качества» на уровне А1
(наивысший уровень качества услуг)
В марте 2018 года аналитическое агентство «БизнесДром» присвоило оценку «Знак
качества» Страховой компании «Согласие» на уровне А1 – наивысший уровень качества
услуг.
Страховая компания «Согласие» за прошедший год поднялось на 8 позиций в Народном
рейтинге на портале АСН. Также компания вошла в «Высшую лигу» Народного рейтинга на
Банки.ру, что показывает высокий уровень взаимодействия с потребителями. Компания
оперативно решает возникающие спорные ситуации и реагирует на жалобы клиентов. При
оценке качества потребительского сервиса была отмечена также полнота раскрытия
информации на официальном сайте компании, а именно: детально отражена информация о
всех продуктах компании, указаны конечные собственники, размещены правила и тарифы
страхования, типовая форма договора, реализованы опции «Калькулятор стоимости
страхового полиса», «Онлайн-консультация», представлены все исключения при наступлении
страховых случаев.
Экспертный анализ показал хорошую финансовую устойчивость компании - высокое значение
коэффициентов ликвидности активов и текущей ликвидности. Положительное влияние на
оценку оказывает наличие высоких рейтингов надежности от рейтинговых агентств (ruBBB от
«Эксперт РА», ААА.ic от НРА). Кроме того, положительное влияние на уровень оценки
оказало выполнения с запасом обязательных нормативов, низкая доля расходов на ведение
дела, высокая надежность инвестиционных вложений, высокая диверсификация
инвестиционного портфеля и высокое положительное отклонение фактического размера
маржи платежеспособности от нормативного значения.
В качестве позитивных факторов были отмечены высокий уровень управления рисками СК
«Согласие», налаженные бизнес-процессы, наличие рекомендаций и методик по всем видам
рисков, а также качественная стратегия развития и высокий уровень репутации аудитора
(«Росэкпертиза»). Кроме того, положительно на оценку повлиял низкий уровень отказов в
урегулировании страховых случаев, ниже среднего по рынку. Это обеспечивает компании
высокую лояльность клиентов, что подтверждается опросами страхователей. В ходе
контрольных закупок «Тайный Покупатель» проверяющие отметили профессиональность
сотрудников и проактивное отношение к клиентам и их запросам.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/