ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15) входит в число ведущих российских банков, предоставляя розничным и корпоративным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг.
Банку присвоены рейтинги международных рейтинговых агентств: «В+» Fitch Ratings, «B-» Standard&Poor's и «B3» Moody's Investors Service, а также рейтинг Аналитического Кредитного Рейтингового Агентства (АКРА) «ВВВ-» (RU).
Интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка представлена в 7 федеральных округах и 46 регионах и по состоянию на 1 августа 2018 года насчитывает: 6 филиалов, 277 точек продаж, 1 460 банкоматов, 528 платежных терминалов.
Кроме собственной сети, Банк поддерживает работу объединенной банкоматной сети «ATLAS» – единое технологическое решение для банков-партнеров.


История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
10.09.2018, Москва
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» получил оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг

10.09.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» ПАО «БАНК УРАЛСИБ», на уровне А1. Оценка присвоена впервые.

Проведенный анализ показал, что оказываемый ПАО «БАНК УРАЛСИБ» клиентский сервис находится на очень высоком уровне. Банк является надежной организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. По данным портала Банки.ру, Банк на 01.08.2018 г. вошел в ТОП-15 по объему чистой прибыли и ТОП-20 по объему кредитного портфеля.

Положительное влияние на оценку оказали прозрачность и полнота раскрываемой информации, на сайте детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах организации, размещены правоустанавливающие документы, годовая отчетность, указаны адреса офисов, режим их работы, а также контакты руководителей. На сайте возле офисов, оборудованных для обслуживания маломобильных групп населения, стоит специальный знак. Реализована опция «Онлайн-консультация», действует автоматическая идентификация клиента по номеру телефона, так же есть сервис «Автоматическое получение информации по балансу карты» осуществляемое через голосовое меню по общему номеру Банка. У кредитной организации есть интернет-банк, для которого выпущено мобильное приложение.

Финансовый анализ показал, что все нормативы: достаточность капитала, ликвидность, структура активов, находятся на приемлемом уровне. У Банка действуют рейтинги надежности на умеренно высоком уровне. Это отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости Банка.

В Банке создано подразделение риск-менеджмента, проводятся стресс-тестирования, регламенты по рискам обновляются не реже 1 раза в два года, прописаны лица, ответственные за управление рисками.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. В целом отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации была оценена на «отлично». Телефонные консультации были отмечены также как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация.

Банк соответствует стандартам защиты прав потребителей. В организации существует собственный внутренний документ по защите прав потребителей, регламент по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы.

«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.