Аналитический центр

+7 (495) 005 32 71
Главная | Знак качества

Знак качества — что это?

«Знак Качества» – уникальная оценка качества потребительского сервиса организаций, сформированная в виде наглядного рейтинга.

Для заказчика рейтинга, провайдера услуг, это инструмент маркетинговой политики и работы с клиентами. «Знак качества» позволяет оценить себя со стороны через мистери шоппинг и анализ независимых экспертов. Проверки тайных покупателей полезны в первую очередь владельцам и топ менеджерам организаций для объективного освещения качества продаж и предоставляемых услуг. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации надежные, выделить тех, кто использует наиболее передовые практики и оказывает наилучший клиентский сервис.

Рейтинг помогает создать позитивный имидж и может служить как важный инструмент для PR задач. Информация в сети интернет и на порталах о наличии оценки способствует обращению дополнительного внимания. «Знак качества» – индикатор, что организация позиционирует себя как открытая и прозрачная.

Аналитический центр БизнесДром присваивает оценки:

  • банкам;
  • страховым компаниям;
  • микрофинансовым компаниям;
  • инвестиционным компаниям;
  • сервисным юридическим компаниям;
  • операторам телемедицины.

Для каждого типа организаций разработана уникальная методика, анализирующая бизнес-процессы и уровень качества потребительского сервиса в зависимости от особенностей деятельности. Специалистами БизнесДром проводится анализ истории и репутации, транспарентности и раскрытия информации, уровня финансовой устойчивости, управления. Оценивается соблюдение стандартов качества продаж и качество продуктов на основе проверок мистери шоппиг, проводится тестирование клиентского программного обеспечения, также принимаются во внимание данные регулятора. По результатам анализа формируется подробное заключение с выводами и предложениями.

Знак качества.online (например, А1.online) — это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество онлайн-доступности услуг и дистанционного потребительского сервиса организаций.

Шкала оценки

Оценка включает в себя работу по шести блокам:

  1. Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами
  2. Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами
  3. Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте
  4. Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке
  5. Финансовая устойчивость / надежность организации
  6. Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы
Организация Действующий уровень оценки «Знак качества» Дата актуализации Комментарий
СК «Ингосстрах-Жизнь» А1 18.09.2020 Ранее действовала оценка А1 от 18.07.2019
АО МГКЛ «Мосгорломбард» А1 03.09.2020 Оценка присвоена впервые
СК «Зетта Страхование» А1 01.09.2020 Ранее действовала оценка А1 от 12.09.2019
АО «УРАЛСИБ Жизнь» А1 28.07.2020 Ранее действовала оценка А1 от 06.06.2019
ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» А1 27.07.2020 Ранее действовала оценка А1 от 06.06.2019
СК «Согласие» А1 24.07.2020 Ранее действовала оценка А1 от 09.07.2019
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» А1.online 09.06.2020 Ранее действовала оценка А1.online от 31.01.2019
СК «Капитал Лайф Страхование Жизни» А1 29.04.2020 Ранее действовала оценка А1 от 08.02.2019
ООО «Доктор рядом» А1 21.04.2020 Ранее действовала оценка А1 от 10.12.2018
Страховой Дом ВСК А1 10.03.2020 Ранее действовала оценка А1 от 18.12.2018
ИК «Фридом Финанс» Оценка отозвана 31.01.2020 Ранее действовала оценка А1 от 14.08.2018
СК «ПРОМИНСТРАХ» Оценка отозвана 14.01.2020 Ранее действовала оценка А3 от 14.04.2019
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» А1 26.12.2019 Ранее действовала оценка А1 от 10.09.2018
МФК «КарМани» Оценка отозвана 21.11.2019 Ранее действовала оценка А1 от 22.11.2018
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» А1 11.11.2019 Оценка присвоена впервые
ООО СК «БКС Страхование Жизни» А1 30.10.2019 Оценка присвоена впервые
ООО «Европейская Юридическая Служба» («ЕЮС») А1 26.08.2019 Оценка присвоена впервые
СК «Абсолют Страхование» А1 10.07.2019 Ранее действовала оценка А1 от 20.06.2018
АО «НАСКО» Оценка отозвана 23.04.2019 Ранее действовала оценка А3 от 04.09.2018
МФК «Мани Фанни Онлайн» Оценка отозвана 17.04.2019 Ранее действовала оценка А3 от 01.08.2018
СК «Сбербанк страхование жизни» А1 21.03.2019 Ранее действовала оценка А1 от 16.03.2017
СК «АльфаСтрахование» Оценка отозвана 12.11.2018 Ранее действовала оценка А1 от 02.06.2017
Скачать таблицу
Разблокировать счет
close slider

Разблокировать счет




Оферта на оказание услуг