Аналитическое агентство

+7 (495) 005 32 71
Главная | Знак качества

Знак качества — что это?

«Знак Качества» – уникальная оценка качества потребительского сервиса организаций, сформированная в виде наглядного рейтинга.

Для заказчика рейтинга, провайдера услуг, это инструмент маркетинговой политики и работы с клиентами. «Знак качества» позволяет оценить себя со стороны через мистери шоппинг и анализ независимых экспертов. Проверки тайных покупателей полезны в первую очередь владельцам и топ менеджерам организаций для объективного освещения качества продаж и предоставляемых услуг. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации надежные, выделить тех, кто использует наиболее передовые практики и оказывает наилучший клиентский сервис.

Рейтинг помогает создать позитивный имидж и может служить как важный инструмент для PR задач. Информация в сети интернет и на порталах о наличии оценки способствует обращению дополнительного внимания. «Знак качества» – индикатор, что организация позиционирует себя как открытая и прозрачная.

Аналитическое агентство БизнесДром присваивает оценки:

  • банкам;
  • страховым компаниям;
  • микрофинансовым компаниям;
  • инвестиционным компаниям;
  • сервисным юридическим компаниям;
  • операторам телемедицины.

Для каждого типа организаций разработана уникальная методика, анализирующая бизнес-процессы и уровень качества потребительского сервиса в зависимости от особенностей деятельности. Специалистами БизнесДром проводится анализ истории и репутации, транспарентности и раскрытия информации, уровня финансовой устойчивости, управления. Оценивается соблюдение стандартов качества продаж и качество продуктов на основе проверок мистери шоппиг, проводится тестирование клиентского программного обеспечения, также принимаются во внимание данные регулятора. По результатам анализа формируется подробное заключение с выводами и предложениями.

Знак качества.ib (например, А1.ib) — это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество системы интернет-банкинга, тестирование удобства его использования и бесперебойности работы.

Шкала оценки

Оценка включает в себя работу по шести блокам:

  1. Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами
  2. Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами
  3. Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте
  4. Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке
  5. Финансовая устойчивость / надежность организации
  6. Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы
Организация Действующий уровень оценки «Знак качества» Дата актуализации Комментарий
СК «Капитал Лайф Страхование Жизни» А1 8 Февраля 2019 Ранее действовала оценка А1 от 13.10.2017
АО «УРАЛСИБ Жизнь» А1 6 Июня 2019 Ранее действовала оценка А1 от 31.07.2018
ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» А1 6 Июня 2019 Ранее действовала оценка А1 от 30.07.2018
СК «Сбербанк страхование жизни» А1 21 Мартa 2019 Ранее действовала оценка А1 от 16.03.2017
СК «ПРОМИНСТРАХ» А3 14 Мартa 2019 Ранее действовала оценка А3 от 23.04.2018
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» А1.ib 31 Января 2019 Ранее действовала оценка А1.ib от 17.05.2017
САО «ВСК» А1 18 Декабря 2018 Ранее действовала оценка А1 от 07.02.2017
ООО «Доктор рядом» А1 10 Декабря 2018 Оценка присвоена впервые
МФК «КарМани» А1 22 Ноября 2018 Ранее действовала оценка А2 от 16.08.2017
СК «АльфаСтрахование» Оценка отозвана 12 Ноября 2018 Ранее действовала оценка А1 от 02.06.2017
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» А1 10 Сентября 2018 Оценка присвоена впервые
АО «НАСКО» Оценка отозвана 23 Апреля 2019 Ранее действовала оценка А3 от 04.09.2018
ИК «Фридом Финанс» А1 14 Августа 2018 Ранее действовала оценка А1 от 08.12.2016
МФК «Мани Фанни Онлайн» Оценка отозвана 17 Апреля 2019 Ранее действовала оценка А3 от 01.08.2018
СК «Согласие» А1 18 Июля 2018 Ранее действовала оценка А1 от 12.03.2018
СК «Зетта Страхование» А1 16 Июля 2018 Ранее действовала оценка А1 от 22.05.2017
СК «Ингосстрах-Жизнь» А1 12 Июля 2018 Ранее действовала оценка А1 от 15.11.2016
СК «Абсолют Страхование» А1 20 Июня 2018 Ранее действовала оценка А1 от 18.04.2017