06.06.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО СК «УРАЛСИБ Страхование», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 30.07.2018.

Качество обслуживания клиентов и оказываемого сервиса ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» находится на высоком уровне, позиции компании на страховом рынке устойчивы. По итогам 2018 года наибольшую долю в портфеле (77%) занимает страхование от несчастных случаев и болезней. По этому сегменту компания занимает 15 позицию в рэнкинге российских страховщиков (в 2017 – 23 место в рэнкинге), собрав 2 млрд страховых премий.

При оценке качества потребительского сервиса положительно отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте: доступны для ознакомления правила страхования и страховые тарифы по каждому виду с подробным описанием страховых случаев, а также порядка заключения, исполнения и прекращения договоров страхования. Сдерживает уровень оценки отсутствие опции «Онлайн — консультация», отсутствие типовых форм договоров, а также детального описания процедуры выплат, ограничений по выплатам.

Финансовый анализ СК «УРАЛСИБ Страхование» показал, что компания характеризуется высоким уровнем финансовой устойчивости. По итогам 2018 года рентабельность активов умеренная, доля расходов на ведение низкая, что положительно влияет на оценку. Позитивное воздействие оказало отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения, высокие значения коэффициентов ликвидности, высокое качество активов.

В компании действует политики по управлению рисками, оцениваются катастрофические риски, для установления лимитов по инвестициям и перестрахованию используются рейтинги надежности, что положительно влияет на уровень оценки. Компания имеет рейтинг кредитоспособности ВB+(RU), прогноз по рейтингу «Стабильный», что позитивно влияет на уровень оценки. К позитивным факторам, влияющим на оценку, относятся также наличие стратегического плана на ближайшие годы, регламента по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. По итогам проверок оценка за консультации в офисах компании была наивысшей. Проверяющие узнали всю интересующую информацию о продуктах, отмечали заинтересованность сотрудников, активность.  Все сотрудники выглядели опрятно, не беседовали на отвлеченные темы, на рабочих столах был порядок. В результате проверок потенциальные клиенты были готовы в будущем воспользоваться услугами организации и рекомендовать ее своим знакомым и родственникам.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/