консалтинг для финансовых организаций
БизнесДром:
БизнесДром:
консалтинг финансовых организаций
Стратегии и риск-менеджмент
Аналитическая поддержка PR
Оценка «Знак Качества»
1
Стратегии развития, бизнес-планы в соответствии с актуальными требованиями регулятора и 115-ФЗ, стресс-тестирования
2
Организация системы риск-менеджмента, регламентов по управлению рисками, карты рисков
3
Формирование рэнкингов с позициями компании и анализом динамики их изменения
    4
    Формирование документации по организации финансового планирования и контроля
    1
    Тематические обзоры, статьи, колонки, презентации
    2
    Рекомендации по информационной и медиа-политике
    3
    Аудит публичных информационных ресурсов Заказчика
    4
    Организация пресс-мероприятий
    Унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора.

    В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
    горячая цифра
    32,3 трлн рублей
    Достигли накопления россиян.

    Вклады на депозитах кредитных организаций, по данным Росстата, составляют 66,6% (21,5 трлн) от общего объема накоплений. Годом ранее эта доля составляла 67,1%. В наличных россияне теперь держат 17,9% (5,7 трлн) своих сбережений вместо 17% годом ранее. Остальную часть денег предпочитают хранить в ценных бумагах — 5 трлн рублей (15,5% к общему объему накоплений).




    Новости
    14.08.2018
    Инвестиционная компания ООО ИК «Фридом Финанс» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
    14.08.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО ИК «Фридом Финанс», на уровне А1. Ранее также действовала оценка А1 (присвоенная 08.12.2016)

    Проведенный анализ показал высокий уровень как финансовой устойчивости компании ООО ИК «Фридом Финанс», так и качество обслуживания клиентов; компании были даны рекомендации по повышению качества и эффективности коммуникаций с клиентами для соответствия лучшим практикам.

    В ходе финансового анализа аналитики БизнесДрома выявили высокие показатели текущей и «стрессовой» ликвидности. Внеоборотные активы, покрытие оборотными активами текущих пассивов (текущая ликвидность) и скорректированные активы всех обязательств компании по данным расчета собственных средств соответствуют критериям высокой надежности, что положительно отразилось на оценке. Сдерживающее влияние на оценку оказали низкая диверсификация клиентской базы и отрицательные показатели рентабельности в отдельные периоды.

    В качестве позитивных факторов также отмечено наличие отдела контроля за рисками, регулярное проведение собраний совета директоров и высокий уровень репутации аудитора. История организации насчитывает более восьми лет, руководители работают в свыше 10 лет, новостной фон вокруг организации положительный, отзывы о компании в основном позитивные.

    При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по всем видам инвестирования, реализованы услуги для связи клиентов с компанией. Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам предоставляемых услуг и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Негативными факторами стали отсутствие системы омниканальности, отсутствие мобильного приложения.

    В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена на уровне выше среднего. Телефонные и офисные проверки показали хороший уровень консультации, все сотрудники полностью ответили на вопросы, но в ряде случаев проявили малый интерес к клиенту. В целом проверки по системе мистери шоппинг дали высокую оценку коммуникаций и работы с клиентами, что позволило сохранить наивысшую оценку «знак качества».

    «Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

    Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

    Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

    В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/





    Знак Качества:
    оценка уровня потребительского сервиса
    Знак Качества:
    оценка уровня потребительского сервиса
    Аналитика
    Банки
    Страхование
    Инвестиции
    Микрофинансы
    Технологии

    Мероприятия
    Партнёры