консалтинг для финансовых организаций
БизнесДром:
БизнесДром:
консалтинг финансовых организаций
Стратегии и риск-менеджмент
Аналитическая поддержка PR
Оценка «Знак Качества»
1
Стратегии развития, бизнес-планы в соответствии с актуальными требованиями регулятора и 115-ФЗ, стресс-тестирования
2
Организация системы риск-менеджмента, регламентов по управлению рисками, карты рисков
3
Формирование рэнкингов с позициями компании и анализом динамики их изменения
    4
    Формирование документации по организации финансового планирования и контроля
    1
    Тематические обзоры, статьи, колонки, презентации
    2
    Рекомендации по информационной и медиа-политике
    3
    Аудит публичных информационных ресурсов Заказчика
    4
    Организация пресс-мероприятий
    Унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора.

    В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.
    горячая цифра
    96,6 млрд рублей

    Потратили футбольные болельщики в Москве.
    Об этом говорится в презентации к выступлению мэра Москвы Сергея Собянина на Московском урбанистическом форуме.


    Новости
    18.07.2018
    Страховая компания ООО "СК "Согласие" актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
    18.07.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО "СК "Согласие", на уровне А1. Ранее действовала оценка А1 от 12.03.2017.

    Финансовый анализ показал высокую надежность инвестиционных вложений, высокую диверсификацию инвестиционного портфеля и высокое отклонение фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения. Также позитивно повлияла на оценку низкая доля расходов на ведение дела

    В качестве позитивных факторов, повлиявших на оценку, была отмечена широкая сеть представительств по всей территории России, хорошая репутация бренда, собственников и руководителей компании.

    Сдерживающее воздействие оказало отсутствие стресс-тестирования по ряду рисков. Положительно на оценку повлияло наличие отлаженных бизнес-процессов и долгосрочной стратегии развития компании, а также высокий уровень репутации аудитора.

    При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по каждому виду страхования с указанием всех страховых случаев, реализованы услуги для связи клиентов с компанией. Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам страхования и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Однако на сайте не предоставлена типовая форма договора и отсутствует возможность записи в офис на определенное время.

    В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена хорошо, они были вежливы, не применяли техник «Агрессивных продаж», хорошо знали продукты компании. В большинстве случаев потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию при посещении офиса. Проверяющие отметили средний уровень обслуживания при звонке на горячую линию. Компании даны рекомендации относительно активности операторов и менеджеров в офисах, в том числе в части стандартных приветствий, времени обратного звонка и других параметров, которые не были оценены как соответствующие наивысшему уровню качества коммуникаций.

    «Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит аналитическое агентство БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

    Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

    Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

    В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/




    Знак Качества:
    оценка уровня потребительского сервиса
    Знак Качества:
    оценка уровня потребительского сервиса
    Аналитика
    Банковский рынок
    Страховой рынок
    Инвестиционный рынок
    Микрофинансовый рынок
    Технологии и недвижимость

    Мероприятия
    Партнёры