«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром.

Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.

Знак качества.ib (например, А1.ib) - это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество системы интернет-банкинга, тестирование удобства его использования и бесперебойности работы.
Шкала оценки
Оценка включает в себя работу по семи блокам:
1
Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами
2
Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами
3
Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте
4
Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке
5
Финансовая устойчивость / надежность организации
6
Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы
7
Качество взаимодействия с контрагентами