Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страховых услуг России. В 2017 году компания отметила 25-летний юбилей.

Высокий уровень работы компании трижды отмечен благодарностью Президента России за большой вклад в развитие страхового дела (2002, 2007 и 2017 гг.). ВСК является дважды лауреатом Национального конкурса «Компания года» (2013 и 2015 гг.) в номинации «Страховая компания».

История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
18.12.2018
Страховой Дом ВСК подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
18.12.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 07.02.2017 года.

Проведенный анализ показал, что финансовая устойчивость и качество сервиса ВСК находятся на высоком уровне. Компания работает на рынке почти 27 лет, новостной фон вокруг организации преимущественно положительный. Страховой Дом ВСК является одним из крупнейших игроков на рынке страхования и входит в ТОП-10 страховщиков по объему собранных премий. Компания имеет развитую филиальную сеть. Сдерживает оценку низкая позиция компании в народном рейтинге АСН.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещена документация по каждой программе страхования, в том числе тарифы и правила страхования. При наступлении страхового случая клиенты могут ознакомиться с перечнем необходимых к сбору документов, а также найти все требуемые анкеты на сайте, есть возможность заполнить заявление об убытках онлайн. Сдерживает уровень оценки отсутствие опции «Онлайн - консультация», детального описания процедуры выплат. Компания имеет рейтинги кредитоспособности, прогноз по рейтингам «Стабильный», что позитивно влияет на уровень оценки.

Финансовый анализ показал высокий уровень финансовой устойчивости. Оцениваемые параметры находятся в рамках рекомендованных значений. Рентабельность активов, капитала - на высоком уровне. Доля расходов на ведение дела низкая, что положительно повлияло на оценку.

В САО «ВСК» функционирует интегрированная система риск-менеджмента, есть действующий сертификат качества (ISO), сотрудники компании регулярно проходят обучение в Корпоративном университете, что оценивается как позитивные факторы. Компания не раскрывает некоторые документы по управлению рисками, что оказало сдерживающее влияние на уровень оценки.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», была высоко оценена работа консультантов контакт-центра. Операторы по телефону старались раскрывать максимально подробно информацию о продуктах страховой компании. В офисах в целом проверяющие отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации была оценена «хорошо». Тайные покупатели отвечали, что консультанты в офисе недостаточно осведомлены о продуктах компании. Проверяющие отметили, что, вероятно, продолжили бы сотрудничество с организацией и готовы рекомендовать страховую компанию своим родственникам/друзьям. Компании даны рекомендации по обучению сотрудников навыкам коммуникации с клиентами, а также по улучшению обстановки офисов и рабочих мест сотрудников.
06.02.2017
БизнесДром в партнерстве с АЦ НАФИ присвоил оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1
6 февраля 2017 года БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

Был отмечен высокий уровень доступности услуг компании. САО «ВСК» представлена в большинстве регионов России: региональная сеть компании насчитывает более 400 филиалов и отделений на всей территории страны. Позитивно на уровень оценки влияет присутствие компании в ТОП-10 крупнейших страховых компаний по итогам 2015 года и в течение 2016 года.

Также по итогам анализа высоко оценен уровень репутации компании. Опыт действующей команды ТОП-менеджеров, а также отсутствие негативных информационных поводов вокруг компании являются положительными факторами при выставлении оценки.

В ходе анализа уровня раскрытия информации на сайте компании положительное влияние на оценку оказало детальное отражение информации о продуктах компании, ее истории и краткой биографии руководства. Кроме того, в числе позитивных факторов выделено раскрытие информации о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах, а также наличие возможности онлайн расчета стоимости полиса и его оформления. По итогам анализа раскрытия информации на сайте рекомендовано добавить дополнительные онлайн-инструменты для связи клиента с компанией, а также формы типового договора.

Также была проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Все прошедшие консультации были высоко оценены тайными клиентами. Основными факторами, повлиявшими на такие оценки, стали: содержательность консультаций и высокий качественный уровень их проведения, вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы и возражения. Все проверяющие отметили, что после полученных консультаций они готовы были бы лично обратиться в страховую компанию и порекомендовать ее своим друзьям и знакомым, более того, после проведенных консультаций многие проверяющие уже дали своим знакомым рекомендации обратиться в САО «ВСК».

Положительное влияние на оценку также оказал высокий уровень финансовой устойчивости страховой компании, выполнение обязательных нормативов, а также низкая доля расходов на ведение дела и высокая рентабельность активов. Кроме того, поддержали уровень оценки наличие наивысшего рейтинга, а также стабильная положительная динамика количества заключенных договоров.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.