Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») осуществляет страховую деятельность с 11 февраля 1992 года и в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке страховых услуг России. В 2017 году компания отметила 25-летний юбилей.

Высокий уровень работы компании трижды отмечен благодарностью Президента России за большой вклад в развитие страхового дела (2002, 2007 и 2017 гг.). ВСК является дважды лауреатом Национального конкурса «Компания года» (2013 и 2015 гг.) в номинации «Страховая компания».

История изменений присвоенных оценок «Знак качества»
06.02.2017
БизнесДром в партнерстве с АЦ НАФИ присвоил оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1
6 февраля 2017 года БизнесДром в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ присвоил оценку «Знак качества» САО «ВСК» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

Был отмечен высокий уровень доступности услуг компании. САО «ВСК» представлена в большинстве регионов России: региональная сеть компании насчитывает более 400 филиалов и отделений на всей территории страны. Позитивно на уровень оценки влияет присутствие компании в ТОП-10 крупнейших страховых компаний по итогам 2015 года и в течение 2016 года.

Также по итогам анализа высоко оценен уровень репутации компании. Опыт действующей команды ТОП-менеджеров, а также отсутствие негативных информационных поводов вокруг компании являются положительными факторами при выставлении оценки.

В ходе анализа уровня раскрытия информации на сайте компании положительное влияние на оценку оказало детальное отражение информации о продуктах компании, ее истории и краткой биографии руководства. Кроме того, в числе позитивных факторов выделено раскрытие информации о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах, а также наличие возможности онлайн расчета стоимости полиса и его оформления. По итогам анализа раскрытия информации на сайте рекомендовано добавить дополнительные онлайн-инструменты для связи клиента с компанией, а также формы типового договора.

Также была проведена оценка удовлетворенности потребителей на основе проверок «Тайный покупатель». Все прошедшие консультации были высоко оценены тайными клиентами. Основными факторами, повлиявшими на такие оценки, стали: содержательность консультаций и высокий качественный уровень их проведения, вежливость сотрудников, способность уверенно отвечать на возникающие вопросы и возражения. Все проверяющие отметили, что после полученных консультаций они готовы были бы лично обратиться в страховую компанию и порекомендовать ее своим друзьям и знакомым, более того, после проведенных консультаций многие проверяющие уже дали своим знакомым рекомендации обратиться в САО «ВСК».

Положительное влияние на оценку также оказал высокий уровень финансовой устойчивости страховой компании, выполнение обязательных нормативов, а также низкая доля расходов на ведение дела и высокая рентабельность активов. Кроме того, поддержали уровень оценки наличие наивысшего рейтинга, а также стабильная положительная динамика количества заключенных договоров.
«Знак качества» – это унифицированная система оценки уровня сервиса финансовых организаций. Методика оценки включает в себя анализ публичной и внутренней информации, а также уровень удовлетворенности клиентов и данные регулятора. В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры.